個人情報保護方針

最終更新: 2026年1月30日

1. 個人情報の処理目的

株式会社ストーリーウィーバー（以下「会社」といいます）は、以下の目的のために個人情報を処理します。処理している個人情報は以下の目的以外の用途には利用されず、利用目的が変更される場合には「個人情報保護法」第18条に基づき別途同意を得るなど必要な措置を行います。

サービス提供：AI電話応対サービスの提供、専用電話番号の発行、通話接続
通話記録管理：通話内容の録音およびテキスト変換、通話要約、通話記録の保管
会員管理：会員制サービス利用に伴う本人確認、サービスの不正利用防止
サービス改善：通話品質の向上、AIモデルの学習および改善
紛争解決：お客様のお問い合わせおよび苦情処理、紛争発生時の証拠資料活用
カスタマーサポート：お問い合わせ処理、お知らせの配信
マーケティング：新サービスのご案内、イベント情報の提供（同意時）

2. 収集する個人情報の項目

会社はサービス提供のために以下の個人情報を収集します：

ア. 利用者（事業主）情報

※ 必須項目はサービス利用に必ず必要な情報であり、選択項目は同意しなくてもサービス利用が可能です。

必須項目：氏名、メールアドレス、パスワード、携帯電話番号
選択項目：性別、年齢層、事業者登録番号

イ. マーケティング情報受信関連（選択）

※ マーケティング情報の受信に同意しなくてもサービス利用に制限はありません。

収集目的：新サービスおよび機能のご案内、イベントおよびプロモーション情報の提供、パーソナライズされた広告および特典のご案内
収集項目：メール受信同意の有無、アプリプッシュ受信同意の有無、同意/撤回日時
保有期間：同意撤回時まで
撤回方法：サービス内の設定 > マーケティング受信管理からいつでも同意を撤回できます

ウ. 店舗情報

店舗名、住所、既存の電話番号、営業時間、メニュー情報など
利用者が直接入力した情報または外部サービスから収集した公開情報

エ. 通話関連情報

※ サービス利用者（事業主）が委託した電話応対業務の遂行のために収集されます。

発信者電話番号
通話音声録音ファイル
通話内容テキスト変換本（書き起こし）
AIベースの通話要約
通話日時、通話時間

オ. 端末連絡先情報（選択）

※ モバイルアプリでユーザーが直接同期ボタンをクリックした場合のみ収集されます。

収集項目：連絡先の電話番号および名前
収集目的：通話記録での発信者情報表示
収集方法：ユーザーが設定で「連絡先同期」ボタンをクリックした場合のみ収集（自動収集なし）
保有期間：サービス利用期間中保管、退会時に即時破棄

カ. 自動収集情報

接続IP、ブラウザの種類、接続日時、サービス利用記録

3. 個人情報の保有及び利用期間

会社は個人情報の収集および利用目的が達成された後は、当該情報を遅滞なく破棄します。ただし、以下の場合には明示した期間保管します：

会員情報：退会時まで（退会後即時破棄）
通話テキスト記録：プランに応じて7日～無制限（解約時30日以内に破棄）
決済情報：電子商取引法に基づき5年間
サービス利用記録：通信秘密保護法に基づき3ヶ月
マーケティング受信同意情報：同意撤回時まで（撤回後即時破棄）
マーケティング同意/撤回履歴：法的証明のため3年間保管

4. 個人情報の第三者提供

会社は原則として利用者の個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします：

利用者が事前に同意した場合
法令の規定に基づく場合、または捜査目的で法令に定められた手続きと方法に従い捜査機関からの要求がある場合

5. 個人情報処理の委託

会社はサービス提供のために以下のとおり個人情報処理を委託しています：

受託業者	委託業務
クラウドサービス提供業者	データ保存およびサーバー運営
通信事業者	電話番号発行および通話接続
AIサービス提供業者	音声認識（STT）、テキスト変換、AIモデル運営
決済代行業者	決済処理

6. 通話録音及びデータ処理

会社は利用者（事業主）が委託した電話応対業務を遂行するために通話内容を録音し処理します。

ア. 録音の法的根拠

利用者（事業主）は会社に電話応対業務を委託し、会社は利用者を代理して通話を行います。
「通信秘密保護法」に基づき、通話当事者の一方（利用者またはその代理人である会社）が業務目的で録音することは適法です。
録音はサービス品質向上、紛争解決、通話記録管理の目的で行われます。

イ. 収集および処理内容

音声録音：サービスを通じて行われるすべての通話は音声で録音されます。
テキスト変換：録音された音声はAIベースの音声認識（STT）技術によりテキストに変換されます。
通話要約：変換されたテキストはAIを通じて要約され、利用者に提供されます。

ウ. 活用範囲

通話記録および履歴管理（利用者ダッシュボードで提供）
サービス品質向上およびAIモデルの改善
お客様のお問い合わせおよび苦情処理、紛争発生時の証拠資料
利用者が要求した通話記録の確認および提供

エ. 保管および破棄

録音ファイルおよびテキストは利用者のプランに応じて7日～無制限で保管されます。
サービス解約時、30日以内にすべての通話関連データが破棄されます。
利用者はいつでも個別の通話記録の削除を要求できます。

オ. 発信者（通話相手方）の権利

発信者は自身の通話記録について閲覧、訂正、削除を要求できます。
要求は該当店舗（利用者）または会社（privacy@callva.ai）を通じて処理されます。

7. 利用者の権利

利用者は個人情報主体として以下の権利を行使できます：

個人情報の閲覧要求
誤りがある場合の訂正要求
削除要求
処理停止要求

権利の行使は会社に対して書面、電話、メール等を通じて行うことができ、会社は遅滞なく対応いたします。

8. 個人情報の破棄

会社は個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成等により個人情報が不要になった場合は、遅滞なく当該個人情報を破棄します。電子的ファイル形態の情報は復元が不可能な方法で永久削除し、紙に出力された個人情報はシュレッダーで粉砕または焼却します。

9. 個人情報の安全性確保措置

会社は個人情報の安全性確保のために以下の措置を講じています：

個人情報の暗号化
ハッキング等に備えた技術的対策
個人情報へのアクセス制限
接続記録の保管および改ざん防止

10. 個人情報保護責任者

個人情報保護責任者

担当部署：個人情報保護チーム
メール：privacy@callva.ai

その他、個人情報侵害に関する届出や相談が必要な場合は、以下の機関にお問い合わせください。

個人情報侵害届出センター (privacy.kisa.or.kr / 118)
大検察庁サイバー犯罪捜査課 (www.spo.go.kr / +82-2-3480-3571)
警察庁サイバー安全局 (cyberbureau.police.go.kr / 182)

11. 個人情報保護方針の変更

この個人情報処理方針は2026年1月30日より適用されます。変更がある場合は施行7日前にウェブサイトを通じてお知らせいたします。