利用規約
最終更新: 2026年1月7日
第1条（目的）
本規約は、株式会社ストーリーウィーバー（以下「会社」といいます）が提供するCallva AIサービス（以下「サービス」といいます）の利用に関して、会社と利用者の権利、義務および責任事項、その他必要な事項を規定することを目的とします。
第2条（定義）
- 「サービス」とは、会社が提供するAIベースの電話応対サービスを意味します。
- 「利用者」とは、本規約に基づき会社が提供するサービスを利用する者をいいます。
- 「AI専用番号」とは、会社のAI応対サービスのために提供される電話番号を意味します。
- 「店舗」とは、利用者がサービスを適用しようとする事業所を意味します。
第3条（規約の効力及び変更）
- 本規約はサービス画面に掲載するか、その他の方法で利用者に告知することにより効力が発生します。
- 会社は必要な場合、関連法令に違反しない範囲で本規約を変更することができます。
- 規約が変更される場合、会社は変更事項を施行日7日前からサービス内でお知らせします。
第4条（サービスの内容）
会社が提供するサービスの内容は以下のとおりです：
- 着信転送によるAI電話応対
- AIベースの自動電話応対（店舗情報案内、予約受付など）
- 利用者が登録した既存番号への電話接続（AIが処理困難な問い合わせ時）
- 通話内容のテキスト変換および保存
- 通話履歴の要約および通知配信
- ダッシュボードによる通話記録管理
第5条（サービスの提供）
- サービスは年中無休24時間提供することを原則とします。
- 会社はサービス改善、システム点検等の理由によりサービス提供を一時的に中断することがあります。
- 通話1件あたり最大7分まで対応可能（Proプラン基準）。超過時は自動的に通話が終了します。
- AI応対品質は利用者が設定した店舗情報の正確性により異なる場合があります。
第6条（通話録音及びデータ処理）
- サービスを通じて行われるすべての通話内容は、音声録音、テキスト変換（書き起こし）およびAI要約され保存されます。
- 利用者は本規約に同意することにより、会社が利用者を代理して通話を録音することに同意します。
- 会社は利用者が委託した電話応対業務の遂行者として「通信秘密保護法」上の通話当事者に該当します。
- 録音ファイルとテキストはプランに応じて7日から無制限まで保管され、その後自動削除されます。
- 保存されたデータは通話記録管理、サービス品質改善、紛争解決およびAI学習のために活用されることがあります。
- 利用者はダッシュボードを通じて保存された通話記録を閲覧、ダウンロードおよび削除できます。
第7条（利用料金）
- サービス利用料金は会社が別途定める料金プランに従います。
- サービスは月単位の決済で提供され、契約期間の縛りなくいつでも解約できます。
- 決済日以降、次の決済日までサービスが提供され、解約時は当該決済サイクルが終了するまでサービスを利用できます。
- 料金プランに含まれる通話件数を超過した場合、追加料金が発生するかサービスが一時中断されることがあります。
第8条（利用者の義務）
- 利用者はサービス利用時に正確な店舗情報を提供しなければなりません。
- 利用者は発行されたAI専用番号を本サービスの目的以外に使用することはできません。
- 利用者はサービスを違法な目的で使用することはできません。
- 利用者は他人の情報を盗用したり虚偽の情報を登録することはできません。
第9条（会社の義務）
- 会社は関連法令と本規約が禁止する行為を行いません。
- 会社はサービス提供に関連して知り得た利用者の個人情報を本人の同意なく第三者に提供しません。
- 会社は安定的なサービス提供のために最善を尽くします。
第10条（免責条項）
- 会社はAIの応対内容が実際の店舗状況と異なる場合、これによる損害について責任を負いません。
- 会社は天災地変、戦争、通信網障害等の不可抗力的事由によりサービスを提供できない場合、責任が免除されます。
- 会社は利用者の帰責事由による サービス利用障害について責任を負いません。
- 会社は利用者がサービスを利用して期待する収益を得られなかった場合について責任を負いません。
第11条（サービス解約）
- 利用者はいつでもサービス解約を要求でき、会社は直ちに解約を処理します。
- 解約時、着信転送設定を解除してください。
- 解約時の残りの利用期間に対する返金は本規約第12条（返金ポリシー）に従います。
- 解約後も通話テキストデータは関連法令に基づき一定期間保管されることがあります。
第12条（返金ポリシー）
本条項は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および関連法令に基づき、利用者の返金の権利を保障します。
1. クーリングオフおよび返金
- 利用者はサービス利用契約締結日またはサービス利用開始日から7日以内にクーリングオフを要求できます。
- クーリングオフ時、すでに利用したサービスに相当する金額を控除した残額を返金します。
- 返金額 = 決済金額 -（日割り利用料 × 実際利用日数）
2. クーリングオフの制限
以下の場合にはクーリングオフが制限されることがあります：
- 利用者の責に帰すべき事由によりサービスが滅失または毀損した場合
- 利用者がサービスを利用して実質的な価値（通話応対等）を得た場合
- 時間の経過により再販売が困難な程度にサービスの価値が著しく低下した場合
- 契約時にクーリングオフが制限される旨を表示し利用者が同意した場合
3. 中途解約返金
- クーリングオフ期間（7日）経過後に解約を要求する場合、未使用残余期間について日割り計算して返金します。
- 返金額 =（決済金額 ÷ 総利用期間）× 残余日数
- ただし、すでに利用した通話件数またはサービス利用内容により返金額が調整されることがあります。
4. 返金手続き
- 返金申請：ダッシュボード内のカスタマーセンターまたはメール（info@callva.ai）で返金を要求します。
- 処理期間：返金要求受付日から3営業日以内に返金処理します。
- 返金方法：決済時に使用した決済手段で返金されます。ただし、決済手段の特性により返金所要期間が異なることがあります。
5. デモ体験
- デモ体験はサービス機能をテストできる無料機能です。
- デモ体験は実際のサービス利用とは別であり、デモ利用による料金は発生しません。
6. 会社の帰責事由による返金
- 会社の帰責事由によりサービスを利用できなかった場合、当該期間について全額返金します。
- システム障害等により24時間以上サービス利用が不可能な場合、当該期間分の利用期間を延長するか日割り計算して返金します。
7. 事業者間取引の特約
本サービスは事業者（店舗運営者）を対象に提供されるB2Bサービスです。「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第3条に基づき、事業者間取引には消費者保護法が制限的に適用されますが、会社は公正な取引のために上記の返金ポリシーを同一に適用します。
第13条（マーケティング情報の受信）
- 会社は利用者に新サービス、イベント、プロモーション等のマーケティング情報をメール、アプリプッシュ等を通じて配信することがあります。
- マーケティング情報の受信は選択同意事項であり、同意しなくてもサービス利用に制限はありません。
- 利用者はサービス内の設定メニューからいつでもマーケティング情報受信の同意を撤回できます。
- 受信同意の撤回時、会社は直ちにマーケティング情報の配信を中断します。
- マーケティング情報受信の同意および撤回履歴は法的証明のために保管されます。
第14条（紛争解決）
- サービス利用に関して紛争が発生した場合、当事者間の協議を通じて解決します。
- 協議が成立しない場合、管轄裁判所は会社の所在地を管轄する裁判所とします。
附則
本規約は2026年1月7日より施行されます。