利用規約

第1条（目的）

本規約は、株式会社ストーリーウィーバー（以下「会社」といいます）が提供するCallva AIサービス（以下「サービス」といいます）の利用に関して、会社と利用者の権利、義務および責任事項、その他必要な事項を規定することを目的とします。

第2条（定義）

• 「サービス」とは、会社が提供するAIベースの電話応対サービスを意味します。
• 「利用者」とは、本規約に基づき会社が提供するサービスを利用する者をいいます。
• 「AI専用番号」とは、会社のAI応対サービスのために提供される電話番号を意味します。
• 「店舗」とは、利用者がサービスを適用しようとする事業所を意味します。

第3条（規約の効力及び変更）

• 本規約はサービス画面に掲載するか、その他の方法で利用者に告知することにより効力が発生します。
• 会社は必要な場合、関連法令に違反しない範囲で本規約を変更することができます。
• 規約が変更される場合、会社は変更事項を施行日7日前からサービス内でお知らせします。

第4条（サービスの内容）

会社が提供するサービスの内容は以下のとおりです：

• 着信転送によるAI電話応対
• AIベースの自動電話応対（店舗情報案内、予約受付など）
• 利用者が登録した既存番号への電話接続（AIが処理困難な問い合わせ時）
• 通話内容のテキスト変換および保存
• 通話履歴の要約および通知配信
• ダッシュボードによる通話記録管理

第5条（サービスの提供）

• サービスは年中無休24時間提供することを原則とします。
• 会社はサービス改善、システム点検等の理由によりサービス提供を一時的に中断することがあります。
• 通話1件あたり最大7分まで対応可能です。超過時は自動的に通話が終了します。
• AI応対品質は利用者が設定した店舗情報の正確性により異なる場合があります。

第6条（通話録音及びデータ処理）

• サービスを通じて行われるすべての通話内容は、音声録音、テキスト変換（書き起こし）およびAI要約され保存されます。
• 利用者は本規約に同意することにより、会社が利用者を代理して通話を録音することに同意します。
• 会社は利用者が委託した電話応対業務の遂行者として「通信秘密保護法」上の通話当事者に該当します。
• 録音ファイルとテキストはプランに応じて7日から無制限まで保管され、その後自動削除されます。
• 保存されたデータは、通話記録の管理、サービス品質の改善及び紛争解決のために利用されます。AIモデルの開発・学習・評価を目的とする利用については、第6条の2に従います。
• 利用者はダッシュボードを通じて保存された通話記録を閲覧、ダウンロードおよび削除できます。

第6条の2（仮名・匿名処理データの利用及び派生データセット）

1. 会社は、韓国個人情報保護法第28条の2・第58条の2に基づき、統計作成、科学的研究（人工知能モデルの開発・学習・評価を含みます）及び公益的記録保存等の目的で、サービス利用過程において生成された通話データを仮名処理又は匿名処理して利用することができます。
2. 会社は、前項の処理に先立ち、次の各号の情報を削除し、又は復元不可能な値に置き換えます。
   1. 発信者及び受信者の電話番号、氏名、住所、メールアドレス
   2. 住民登録番号、旅券番号等の固有識別情報及び口座・カード番号
   3. 利用者の商号、店舗名、事業者登録番号等、利用者を特定できる情報
   4. 通話内容に含まれるその他の個人識別可能な情報
3. 会社は、第1項に基づき生成された仮名・匿名処理の成果物及びこれから導出された統計、指標、対話の構造・パターン、応対品質の評価基準、モデルの学習・評価用データセット（以下「派生データセット」といいます）を第三者に提供し、又はライセンスすることができます。この場合、提供される派生データセットには、特定の個人又は特定の利用者を識別できる情報は含まれません。
4. 派生データセット及びこれを利用して学習・開発された人工知能モデルに関する一切の権利は、会社に帰属します。ただし、利用者が提供した原資料（店舗情報、スクリプト、顧客データベース等）自体に関する権利は、利用者に帰属します。
5. 会社は、派生データセットを特定の個人又は利用者に関する情報と再結合し、若しくは再識別を試みず、派生データセットの提供を受ける第三者に対しても、契約により同一の義務及び再提供禁止義務を課します。
6. 利用者は、ダッシュボード又はprivacy@callva.aiを通じて、自らの店舗で発生した通話データを第1項の目的で利用することについて、いつでも拒否することができます。会社は、要請を受け付けた後、遅滞なく当該利用者のデータを処理対象から除外します。ただし、既に匿名処理が完了し、当該利用者のデータを特定できない場合は、この限りではありません。
7. 第1項に基づく利用の有無及び第6項に基づく拒否の有無は、利用者の利用料金、サービス品質又は機能の提供範囲に一切影響を及ぼしません。

第7条（利用料金）

• サービス利用料金は会社が別途定める料金プランに従います。
• サービスは月単位の決済で提供され、契約期間の縛りなくいつでも解約できます。
• 決済日以降、次の決済日までサービスが提供され、解約時は当該決済サイクルが終了するまでサービスを利用できます。
• 料金プランに含まれる通話件数を超過した場合、追加料金が発生するかサービスが一時中断されることがあります。

第8条（利用者の義務）

• 利用者はサービス利用時に正確な店舗情報を提供しなければなりません。
• 利用者は発行されたAI専用番号を本サービスの目的以外に使用することはできません。
• 利用者はサービスを違法な目的で使用することはできません。
• 利用者は他人の情報を盗用したり虚偽の情報を登録することはできません。

第9条（会社の義務）

• 会社は関連法令と本規約が禁止する行為を行いません。
• 会社はサービス提供に関連して知り得た利用者の個人情報を本人の同意なく第三者に提供しません。
• 会社は安定的なサービス提供のために最善を尽くします。

第10条（免責条項）

• 会社はAIの応対内容が実際の店舗状況と異なる場合、これによる損害について責任を負いません。
• 会社は天災地変、戦争、通信網障害等の不可抗力的事由によりサービスを提供できない場合、責任が免除されます。
• 会社は利用者の帰責事由による サービス利用障害について責任を負いません。
• 会社は利用者がサービスを利用して期待する収益を得られなかった場合について責任を負いません。

第11条（サービス解約）

• 利用者はいつでもサービス解約を要求でき、会社は直ちに解約を処理します。
• 解約時、着信転送設定を解除してください。
• 解約時の残りの利用期間に対する返金は本規約第12条（返金ポリシー）に従います。
• 解約後も通話テキストデータは関連法令に基づき一定期間保管されることがあります。

第12条（返金ポリシー）

本条項は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および関連法令に基づき、利用者の返金の権利を保障します。

第12条の2（導入事例としての利用）

• 会社は、利用者の商号及びロゴを、会社のウェブサイト、会社案内、提案書、投資家向け資料及び公式ソーシャルメディアチャンネルに導入事例として掲載することができます。
• 具体的な数値実績、実際の通話内容の引用、利用者の担当者によるインタビュー又は推薦文を利用者の実名と組み合わせて公表する場合、会社は事前に利用者の確認を得ます。
• 利用者は、ダッシュボード又はinfo@callva.aiを通じて、第1項に基づく利用をいつでも拒否し、又は撤回することができ、会社は要請を受け付けた後30日以内にオンライン資料から当該内容を削除します。
• 第1項に基づく利用の有無は、利用者の利用料金及びサービスの提供範囲に影響を及ぼしません。

第13条（マーケティング情報の受信）

• 会社は利用者に新サービス、イベント、プロモーション等のマーケティング情報をメール、アプリプッシュ等を通じて配信することがあります。
• マーケティング情報の受信は選択同意事項であり、同意しなくてもサービス利用に制限はありません。
• 利用者はサービス内の設定メニューからいつでもマーケティング情報受信の同意を撤回できます。
• 受信同意の撤回時、会社は直ちにマーケティング情報の配信を中断します。
• マーケティング情報受信の同意および撤回履歴は法的証明のために保管されます。

第14条（紛争解決）

• サービス利用に関して紛争が発生した場合、当事者間の協議を通じて解決します。
• 協議が成立しない場合、管轄裁判所は会社の所在地を管轄する裁判所とします。

附則

本規約は2026年8月5日から施行されます。第6条及び第6条の2の改定事項は、施行日の7日前からサービス内で告知します。