콜봇 뜻
콜봇은 전화로 걸려 온 손님과 음성으로 대화하며 안내를 자동으로 해 주는 프로그램이에요.
LG U+ 기업 안내는 AI 콜봇을 '전화 채널에서 고객과 음성으로 대화하며 단순 안내 및 정보 전달을 자동화하기 위해 설계된 서비스'로 설명해요.
LG U+ 기업 안내는 기존 ARS가 정해진 번호를 눌러야 했다면 AI 콜봇은 고객이 하고 싶은 말을 그대로 하면 된다고 설명해요. 번호 메뉴 없이 말로 대화하는 ARS로 볼 수 있어요.
| 방식 | 채널 | 손님이 하는 일 | 맞는 문의 |
|---|---|---|---|
| 콜봇 | 전화 | 하고 싶은 말을 음성으로 말해요 | 단순 안내와 정보 전달 |
| 챗봇 | 채팅 화면 | 문자로 질문하고 답을 읽어요 | 글로 주고받기 편한 문의 |
| ARS·IVR | 전화 | 안내에 따라 번호를 누르거나 짧게 말해요 | 정해진 메뉴에서 문의 나누기 |
| AI 전화응대 | 전화 | 평소 말로 묻고 이어서 대화해요 | 예약 요청 접수와 상황별 문의 |
콜봇과 ARS는 뭐가 달라요?
기존 ARS는 안내를 듣고 정해진 번호를 눌러 메뉴를 골라요. 콜봇은 손님이 하고 싶은 말을 음성으로 말하면 그 내용에 맞춰 답해요.
LG U+ 기업 안내는 콜봇을 번호 메뉴 없이 말로 대화하는 ARS로 볼 수 있다고 설명해요.
콜봇과 챗봇은 뭐가 달라요?
콜봇은 전화 채널에서 음성으로 대화하고, 챗봇은 주로 채팅 화면에서 문자로 대화해요.
국립국어원 우리말샘은 챗봇을 문자나 음성으로 사용자와 대화를 나누도록 구현한 컴퓨터 프로그램 또는 인공 지능으로 풀어요.
작은 매장도 콜봇을 쓸 수 있나요?
콜바는 작은 매장의 전화를 대신 받는 AI 전화응대예요. 영업시간 같은 안내에 답하고 손님의 용건과 예약 요청을 접수할 수 있어요.
예약은 요청을 접수하고, 가능한 시간과 확정 여부는 매장이 확인해요.
매장에서 보는 콜봇
매장에서는 콜봇이 바쁜 시간의 전화를 받아 영업시간이나 위치를 안내하고 손님의 용건을 남길 수 있어요. 예약은 요청까지만 접수하고 매장이 확인해요.