시술 중 놓친 전화,
신규 고객 문의는 어떻게 남길까요?
콜바는 뷰티샵 사장님이 시술 중 손에 젤이 묻어 못 받은 전화를 AI가 대신 받아, 손님 문의를 정리해 남겨 주는 서비스입니다.
문제
혼자 운영하는 매장 사장님, 이런 경험 있으시죠?
시술 중 손에 젤이 묻어 전화를 받기 어렵습니다
콜바가 대신 받고, 예약 내용만 카톡으로 정리해드립니다
예약 변경·취소 전화를 받을 시간이 부족합니다
콜바가 예약 변경 요청을 접수하고 정리해드립니다
혼자 운영해 전화를 받으면 시술을 멈춰야 합니다
시술에만 집중하세요. 전화는 콜바가 처리합니다
영업시간이 끝난 뒤에도 예약 문의가 옵니다
콜바가 문의를 받아 남기면, 출근 후 내용을 확인할 수 있습니다
기능
뷰티샵에 딱 맞는 기능
예약 문의 접수
콜바가 희망 시술과 시간을 받아 문의로 남깁니다. 예약은 접수까지, 확정은 매장에서
영업전화 차단
네일재료, 미용기기 영업전화는 콜바가 알아서 걸러드립니다.
예약 변경 접수
기존 예약 변경/취소 요청도 콜바가 접수하고 정리해드립니다.
부재중 응대
퇴근 후, 휴무일에도 예약 문의를 받아둡니다.
미용실·네일샵에 주로 오는 전화
뷰티샵 전화는 시술 중에 옵니다. 손에 젤이나 염색약이 묻어 있으면 받을 수 없습니다. 예약, 변경, 가격 문의가 대부분입니다.
| 전화 유형 | AI가 받아서 남기는 것 | 매장·사무실이 이어서 할 일 |
|---|---|---|
| 신규 예약 문의 | 원하는 시술, 희망 날짜와 시간, 이름과 연락처 | 예약표를 보고 시간을 확정해 연락합니다 |
| 예약 변경·취소 | 기존 예약 이름과 날짜, 바꾸려는 시간 | 빈 시간을 확인해 변경 결과를 알려 줍니다 |
| 시술 가격·소요 시간 문의 | 궁금한 시술, 가격표로 답했는지 | 기장·상태에 따라 달라지는 가격은 방문 때 안내합니다 |
| 당일 빈자리 문의 | 희망 시간과 시술, 연락처 | 시술이 끝난 뒤 가능 여부를 바로 알려 줍니다 |
| 제품·재료 영업 전화 | 업체명과 용건 | 재료를 바꿀 때만 남은 연락처로 회신합니다 |
혼자 운영하는 샵이 시술 중에 놓치는 전화
혼자 운영하는 샵이나 소규모 매장은 원장님이 시술과 예약 전화를 함께 맡습니다. 시술을 멈추고 전화를 받으면 앞에 있는 손님에게 미안하고, 안 받으면 예약 문의가 다른 샵으로 갑니다.
당일 빈자리 문의는 특히 빨리 답해야 예약으로 이어집니다. AI가 원하는 시술과 시간, 연락처를 받아 두면 시술 사이 짧은 틈에 확인하고 바로 연락할 수 있습니다. 예약은 접수까지이고, 시간 확정은 원장님이 합니다.
콜바 매장 전화, 전체 묶음으로 보면
콜바를 쓰는 매장 38곳의 통화 1,250건(2026년 10월 26일 집계)을 업종 구분 없이 묶어 보면, 38.5%는 일반 문의였고 약 35%는 오전 9시~오후 6시 밖에 걸려 왔습니다. 한 업종 안의 매장 수가 아직 적어 업종별 수치는 따로 공개하지 않습니다.
매장 전화 리포트 전체 보기FAQ
뷰티샵에서 자주 묻는 질문
미용실, 네일샵, 속눈썹샵 모두 사용할 수 있나요?
네, 모든 뷰티 업종에서 사용 가능합니다. 미용실, 네일샵, 속눈썹샵, 왁싱샵, 피부관리샵, 스파 등 시술 중 전화 응대가 어려운 모든 업종에 적합합니다.
시술 메뉴나 가격 안내도 가능한가요?
네, AI에게 시술 메뉴와 가격을 학습시키면 고객 문의에 자동으로 안내해드립니다. 메뉴 변경 시에도 쉽게 업데이트할 수 있습니다.
예약 변경/취소 요청은 어떻게 처리하나요?
콜바가 변경·취소 요청과 희망 변경 시간을 정리해 남깁니다. 예약은 접수까지, 확정은 매장에서
단골 고객은 인식하나요?
전화번호로 단골 고객을 인식할 수 있습니다. 단골 고객에게 더 친근한 응대를 하도록 설정할 수도 있습니다.
영업전화 차단은 어떻게 되나요?
AI가 통화 내용을 분석해서 네일재료, 미용기기, 광고 등 영업전화를 자동으로 판별합니다. 영업전화는 차단하고, 진짜 고객 전화만 알려드립니다.
혼자 운영하는 샵인데 시술 중 전화는 어떻게 하나요?
시술 중에는 AI가 받도록 해 두면 원하는 날짜, 시술, 이름과 연락처가 남아 시술이 끝난 뒤 한 번에 확인할 수 있습니다. 예약은 접수까지이고, 시간 확정 연락은 원장님이 직접 합니다.
놓친 전화 계산기
미용실·네일샵 기준, 놓치는 전화는 한 달에 얼마일까요?
숫자 네 개를 사장님 매장 숫자로 바꿔 보세요. 기본값은 예시 가정이고, 객단가가 비어 있으면 직접 넣어 주세요.
휴대폰은 통화 기록, 매장 유선은 통신사 앱이나 스마트콜 통계에서 일주일만 세고 4를 곱하세요.
영업 전화·잘못 건 전화를 뺀 비율입니다. 모르면 일주일 동안 부재중 전화에 다시 걸어 확인합니다.
못 받은 손님 중 다른 곳으로 가는 비율입니다. 예약 문의는 높고 단골의 안부 전화는 낮습니다.
시술 한 번에 받는 금액을 넣어 주세요.
한 달 추정 손실
객단가를 넣으면 한 달 손실 금액이 나옵니다.
- 놓친 실제 손님
- 약 18명
전화를 받기만 해서는 손실이 줄지 않습니다. 받은 전화가 예약이나 접수로 이어져야 줄어듭니다.
입력한 예시 가정으로 낸 추정입니다. 실제 매출이나 절감액을 보장하지 않습니다.