이용약관

제1조 (목적)

本 약관은 (주)스토리위버(이하 "회사"라 함)가 제공하는 Callva AI 서비스(이하 "서비스"라 함)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 전화 응대 서비스를 의미합니다.
• "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "AI 전용 번호"란 회사의 AI 응대 서비스를 위해 제공되는 전화번호를 의미합니다.
• "매장"이란 이용자가 서비스를 적용하고자 하는 사업장을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

• 착신전환을 통한 AI 전화 응대
• AI 기반 자동 전화 응대 (매장 정보 안내, 예약 요청 접수 등)
• 이용자가 등록한 기존 번호로 전화 연결 (AI가 처리 어려운 문의 시)
• 통화 내용 텍스트 변환 및 저장
• 통화 내역 요약 및 알림 발송
• 대시보드를 통한 통화 기록 관리

제5조 (서비스의 제공)

• 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
• 회사는 서비스 개선, 시스템 점검 등의 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• 통화 1건당 최대 7분까지 지원되며, 초과 시 자동으로 통화가 종료됩니다.
• AI 응대 품질은 이용자가 설정한 매장 정보의 정확성에 따라 달라질 수 있습니다.

제6조 (통화 녹음 및 데이터 처리)

• 서비스를 통해 이루어지는 모든 통화 내용은 음성 녹음, 텍스트 변환(전사) 및 AI 요약되어 저장됩니다.
• 이용자는 본 약관에 동의함으로써 회사가 이용자를 대리하여 통화를 녹음하는 것에 동의합니다.
• 회사는 이용자가 위탁한 전화 응대 업무의 수행자로서 「통신비밀보호법」상 통화 당사자에 해당합니다.
• 녹음 파일과 텍스트는 플랜에 따라 7일에서 무제한까지 보관되며, 이후 자동 삭제됩니다.
• 저장된 데이터는 통화 기록 관리, 서비스 품질 개선 및 분쟁 해결을 위해 활용됩니다. AI 모델의 개발·학습·평가를 목적으로 한 활용은 제6조의2에 따릅니다.
• 이용자는 대시보드를 통해 저장된 통화 기록을 열람, 다운로드 및 삭제할 수 있습니다.

제6조의2 (가명·익명 처리 데이터의 활용 및 파생 데이터셋)

1. 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의2 및 제58조의2에 따라 통계작성, 과학적 연구(인공지능 모델의 개발·학습·평가를 포함합니다) 및 공익적 기록보존 등의 목적으로 서비스 이용 과정에서 생성된 통화 데이터를 가명처리 또는 익명처리하여 활용할 수 있습니다.
2. 회사는 제1항의 처리에 앞서 다음 각 호의 정보를 제거하거나 복원이 불가능한 값으로 대체합니다.
   1. 발신자 및 수신자의 전화번호, 성명, 주소, 이메일
   2. 주민등록번호, 여권번호 등 고유식별정보 및 계좌·카드번호
   3. 이용자의 상호, 매장명, 사업자등록번호 등 이용자를 특정할 수 있는 정보
   4. 통화 내용에 포함된 그 밖의 개인식별 가능 정보
3. 회사는 제1항에 따라 생성된 가명·익명 처리 결과물 및 이로부터 도출된 통계, 지표, 대화 구조·패턴, 응대 품질 평가 기준, 모델 학습·평가용 데이터셋(이하 "파생 데이터셋"이라 합니다)을 제3자에게 제공하거나 라이선스할 수 있습니다. 이 경우 제공되는 파생 데이터셋에는 특정 개인 또는 특정 이용자를 알아볼 수 있는 정보가 포함되지 않습니다.
4. 파생 데이터셋 및 이를 이용하여 학습·개발된 인공지능 모델에 관한 일체의 권리는 회사에 귀속됩니다. 다만 이용자가 제공한 원본 자료(매장 정보, 스크립트, 고객 DB 등) 자체에 관한 권리는 이용자에게 귀속됩니다.
5. 회사는 파생 데이터셋을 특정 개인 또는 이용자와 재결합하거나 재식별을 시도하지 않으며, 파생 데이터셋을 제공받는 제3자에게도 계약으로 동일한 의무와 재제공 금지 의무를 부과합니다.
6. 이용자는 대시보드 또는 privacy@callva.ai 를 통해 자신의 매장에서 발생한 통화 데이터를 제1항의 목적으로 활용하는 것에 대하여 언제든지 거부할 수 있습니다. 회사는 요청 접수 후 지체 없이 해당 이용자의 데이터를 처리 대상에서 제외합니다. 다만 이미 익명처리가 완료되어 해당 이용자의 데이터를 특정할 수 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.
7. 제1항의 활용 여부 및 제6항의 거부 여부는 이용자의 이용요금, 서비스 품질, 기능 제공 범위에 어떠한 영향도 미치지 않습니다.

제7조 (이용요금)

• 서비스 이용 요금은 회사가 별도로 정하는 요금제에 따릅니다.
• 서비스는 월 단위 결제로 제공되며, 약정 없이 언제든지 해지할 수 있습니다.
• 결제일 이후 다음 결제일까지 서비스가 제공되며, 해지 시 해당 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 요금제에 포함된 통화 건수 초과 시 추가 요금이 부과되거나 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 서비스 이용 시 정확한 매장 정보를 제공해야 합니다.
• 이용자는 발급받은 AI 전용 번호를 본 서비스 목적 외에 사용할 수 없습니다.
• 이용자는 서비스를 불법적인 목적으로 사용할 수 없습니다.
• 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 수 없습니다.

제9조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않습니다.
• 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

제10조 (면책조항)

• 회사는 AI의 응대 내용이 실제 매장 상황과 다를 경우 이로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
• 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대해 책임지지 않습니다.

제11조 (서비스 해지)

• 이용자는 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 해지를 처리합니다.
• 해지 시 착신전환 설정을 해제하시면 됩니다.
• 해지 시 남은 이용 기간에 대한 환불은 본 약관 제12조(환불 정책)에 따릅니다.
• 해지 후에도 통화 텍스트 데이터는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제12조 (환불 정책)

본 조항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 이용자의 환불 권리를 보장합니다.

제12조의2 (레퍼런스 활용)

• 회사는 이용자의 상호 및 로고를 회사의 웹사이트, 회사소개서, 제안서, 투자자 대상 자료 및 공식 소셜미디어 채널에 도입사례로 게재할 수 있습니다.
• 구체적인 수치 성과, 실제 통화 내용의 인용, 이용자 담당자의 인터뷰·추천사를 이용자의 실명과 결합하여 공표하는 경우 회사는 사전에 이용자의 확인을 받습니다.
• 이용자는 대시보드 또는 info@callva.ai 를 통해 제1항의 활용을 언제든지 거부하거나 철회할 수 있으며, 회사는 요청 접수 후 30일 이내에 온라인 자료에서 해당 내용을 삭제합니다.
• 제1항의 활용 여부는 이용자의 이용요금 및 서비스 제공 범위에 영향을 미치지 않습니다.

제13조 (마케팅 정보 수신)

• 회사는 이용자에게 신규 서비스, 이벤트, 프로모션 등의 마케팅 정보를 이메일, 앱푸시 등을 통해 발송할 수 있습니다.
• 마케팅 정보 수신은 선택 동의 사항이며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
• 이용자는 서비스 내 설정 메뉴를 통해 언제든지 마케팅 정보 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
• 수신 동의 철회 시 회사는 즉시 마케팅 정보 발송을 중단합니다.
• 마케팅 정보 수신 동의 및 철회 이력은 법적 증빙을 위해 보관됩니다.

제14조 (분쟁해결)

• 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 통해 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 법원은 회사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2026년 8월 5일부터 시행됩니다. 제6조 및 제6조의2의 개정 사항은 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.