이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 (주)스토리위버(이하 "회사"라 함)가 제공하는 Callva AI 서비스(이하 "서비스"라 함)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 전화 응대 서비스를 의미합니다.
• "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "AI 전용 번호"란 회사의 AI 응대 서비스를 위해 제공되는 전화번호를 의미합니다.
• "매장"이란 이용자가 서비스를 적용하고자 하는 사업장을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

• 착신전환을 통한 AI 전화 응대
• AI 기반 자동 전화 응대 (매장 정보 안내, 예약 요청 접수 등)
• 이용자가 등록한 기존 번호로 전화 연결 (AI가 처리 어려운 문의 시)
• 통화 내용 텍스트 변환 및 저장
• 통화 내역 요약 및 알림 발송
• 대시보드를 통한 통화 기록 관리

제5조 (서비스 이용)

• 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
• 회사는 서비스 개선, 시스템 점검 등의 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• 통화 1건당 최대 5분까지 지원되며, 초과 시 자동으로 통화가 종료됩니다.
• AI 응대 품질은 이용자가 설정한 매장 정보의 정확성에 따라 달라질 수 있습니다.

제6조 (통화 내용 저장)

• 서비스를 통해 이루어지는 모든 통화 내용은 텍스트로 변환되어 저장됩니다.
• 통화 음성 파일은 저장되지 않습니다.
• 변환된 텍스트는 플랜에 따라 7일에서 무제한까지 보관되며, 이후 자동 삭제됩니다.
• 저장된 텍스트 데이터는 서비스 품질 개선 및 AI 학습을 위해 활용될 수 있습니다.

제7조 (이용 요금)

• 서비스 이용 요금은 회사가 별도로 정하는 요금제에 따릅니다.
• 무료 체험 기간(14일)이 종료된 후에는 이용자가 별도로 유료 전환을 신청해야 서비스가 계속됩니다.
• 무료 체험 종료 후 유료 전환을 하지 않으면 서비스가 중단됩니다.
• 요금제에 포함된 통화 건수 초과 시 추가 요금이 부과되거나 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 서비스 이용 시 정확한 매장 정보를 제공해야 합니다.
• 이용자는 발급받은 AI 전용 번호를 본 서비스 목적 외에 사용할 수 없습니다.
• 이용자는 서비스를 불법적인 목적으로 사용할 수 없습니다.
• 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 수 없습니다.

제9조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않습니다.
• 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

제10조 (면책사항)

• 회사는 AI의 응대 내용이 실제 매장 상황과 다를 경우 이로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
• 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대해 책임지지 않습니다.

제11조 (서비스 해지)

• 이용자는 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 해지를 처리합니다.
• 해지 시 착신전환 설정을 해제하시면 됩니다.
• 해지 시 남은 이용 기간에 대한 환불은 회사의 환불 정책에 따릅니다.
• 해지 후에도 통화 텍스트 데이터는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제12조 (분쟁 해결)

• 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 통해 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 법원은 회사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2024년 12월 20일부터 시행됩니다.