전화응대, 어떻게 해결하시겠어요?
AI vs 알바 채용 vs 콜센터 외주
솔직하게 비교했습니다. 장단점 모두 공개합니다.
Callva AI
월 7,900원~
- 24시간 응대
- 영업전화 차단
- 30초 시작
알바 채용
월 200만원+
- 근무시간만
- 채용 2주+
- 4대보험 별도
콜센터 외주
월 100만원+
- 업무시간만
- 최소 3개월 계약
- 초과 콜 비용
상세 비교
| 비교 항목 | Callva AI | 알바 채용 | 콜센터 외주 |
|---|---|---|---|
| 월 비용 | 7,900원~ | 200만원+ | 100만원+ |
| 응대 시간 | 24시간 365일 | 근무시간만 | 업무시간 (9-18시) |
| 시작까지 | 30초 | 채용 2주+ | 계약 1주+ |
| 영업전화 차단 | |||
| 예약 자동 정리 | |||
| 품질 일관성 | 항상 동일 | 컨디션 따라 변동 | 상담사 따라 변동 |
| 동시 응대 | 무제한 | 1명 = 1통화 | 계약에 따라 |
| 최소 계약 | 월 단위 | 고용 관계 | 3개월+ |
| 추가 비용 | 없음 | 4대보험, 퇴직금 | 초과 콜 비용 |
| 매장 정보 숙지 | 자동 학습 | 교육 1-2주 | 매뉴얼 전달 필요 |
장단점 솔직하게
Callva AI
장점
- 24시간 응대로 새벽/휴무일 예약도 가능
- 월 7,900원으로 인건비 90%+ 절감
- 30초 시작, 채용/교육 불필요
- 영업전화 자동 차단
- 동시에 여러 전화 응대
한계
- 복잡한 상담은 사장님 연결 필요
- 감정적 응대가 필요한 경우 제한적
이런 경우 적합
1인 매장, 예약/문의 전화 위주, 24시간 응대 필요, 영업전화 스트레스가 심한 경우
알바 채용
장점
- 복잡한 상황 대응 가능
- 감정적 응대 가능
- 전화 외 다른 업무도 가능
한계
- 높은 인건비 (4대보험 포함 200만원+)
- 채용/교육에 시간 소요
- 결근/퇴사 리스크
- 근무시간 외 응대 불가
이런 경우 적합
전화 외 접수/안내 업무 필요, 중대형 매장, 복잡한 상담이 많은 경우
콜센터 외주
장점
- 전문 상담사 배치
- 대량 콜 처리 가능
- 상담 스크립트 관리
한계
- 월 100만원+ 비용
- 업무시간 (9-18시) 한정
- 매장 정보 숙지에 시간 필요
- 최소 계약 기간 존재
이런 경우 적합
하루 50통+ 대량 콜, 전문 상담 필요, 여러 지점 통합 관리
실제 비용, 숨겨진 비용까지
1년 기준으로 계산해보면 차이가 확실합니다
Callva AI
- 기본 요금7,900원/월
- 추가 통화료없음
- 설치비없음
- 교육 비용없음
- 야간/주말 추가없음
알바 채용
- 시급 (9,860원 x 8시간)78,880원/일
- 4대보험 (약 10%)10만원/월
- 퇴직금 적립8.3만원/월
- 채용 비용20만원~
- 교육 기간 인건비40만원~
+ 숨겨진 비용
- •결근/지각으로 인한 손실
- •퇴사 후 재채용 비용
- •야간/주말 근무 시 추가 수당
- •근로계약 관련 법적 이슈 리스크
콜센터 외주
- 기본 콜 패키지100만원/월
- 초과 콜 비용 (1통당)500원~
- 야간 추가 비용50%
- 설정비/세팅비30만원~
- 스크립트 변경비5만원/건
+ 숨겨진 비용
- •성수기 초과 콜 비용 폭증
- •업무시간 외 대응 불가
- •매장 상황 파악 어려움
- •최소 계약 기간 구속
실제 상황에서는
각 솔루션이 실제로 어떻게 작동하는지 비교해봤습니다
1인 카페 사장님의 현실
음료 만들면서 전화받기? 현실적으로 불가능
Callva AI
AI가 대신 받아서 예약 정리해줌. 월 7,900원.
알바 채용
파트타임 알바 쓰면 월 60-80만원. 음료 만들다 전화 오면 결국 직접 받아야 함.
콜센터 외주
업무시간 9-18시만 가능. 정작 바쁜 점심/저녁에 도움 안 됨.
미용실 원장님의 고민
시술 중에 예약 전화 놓치면 손님 이탈
Callva AI
시술 중에도 AI가 예약 받고, 끝나면 알림. 신규 손님 이탈 0건.
알바 채용
전담 접수 직원 두려면 월 200만원+. 1인 샵에선 비현실적.
콜센터 외주
미용 메뉴, 디자이너 스케줄을 콜센터가 알기 어려움.
의원 원장님의 상황
진료 중 전화 = 환자 집중도 저하
Callva AI
AI가 진료 예약 접수하고 증상도 미리 파악. 진료에만 집중.
알바 채용
1인 의원에서 접수 직원까지 두기엔 인건비 부담.
콜센터 외주
환자 증상, 보험 적용 여부 등 전문 상담 어려움.
대형 음식점의 경우
하루 50통+ 예약 전화, 단체석 문의
Callva AI
AI가 기본 예약은 처리하지만, 복잡한 상담은 연결 필요.
알바 채용
전담 전화 응대 직원 배치 가능. 단체 손님 응대에 적합.
콜센터 외주
대량 콜 처리 경험. 하지만 매장 상황 실시간 반영 어려움.
업종별 추천 솔루션
같은 업종 사장님들은 어떤 선택을 하셨을까요?
자주 묻는 비교 질문
솔직하게 말씀드립니다.
Callva AI가 모든 상황에 최선은 아닙니다. 복잡한 상담이 많거나, 전화 외 업무도 필요하다면 다른 방법이 나을 수 있어요. 14일 무료 체험으로 직접 확인해보시고 결정하세요.