전화 응대 알바·콜센터 외주·AI, 한 달 비용과 남는 것

사장님이 전화 받을 사람을 구할 때 선택지는 알바 채용, 콜센터 외주, AI 전화응대 세 개예요. 사람을 쓰거나 외주를 주거나 AI에 맡기는 방법이에요.

한 달 비용은 아래 표에 같은 기준으로 놓았어요.

전화 받을 사람을 쓰면 한 달에 얼마예요?

항목	알바 채용	콜센터 외주	AI 전화응대 (콜바 기준)
월 비용	약 255만 원 (산재보험 제외)	100만 원 이상	Pro 59,000원 / Business 159,000원 (부가세 별도)
비용 구성	2026년 최저시급 10,320원 × 월 209시간(주휴 포함) = 2,156,880원 + 4대보험 사업주 부담 약 21만 5천 원 + 퇴직금 적립 약 18만 원	기본료 + 초과 콜 비용 별도	월 정액. Pro 300분·Business 1,000분 포함, 부족하면 추가 상품 구매
응대 시간	근무 시간	대개 9~18시	24시간
최소 계약	근로계약	3개월 이상이 보통	월 단위, 약정 없음
세팅	채용 2주 + 교육 1~2주	스크립트 전달	셀프 0원, 콜바팀 빠른 세팅 300,000원(부가세 별도)

알바 비용은 하루 8시간·주 5일 풀타임 기준이에요. 시급은 고용노동부가 고시한 2026년 최저임금 시간급 10,320원이에요. 월 209시간은 주휴시간을 넣은 고시 기준이에요(고용노동부, 2026년 10월 25일 확인).

4대보험은 사업주가 내는 몫만 넣었어요. 국민연금 4.75%, 건강보험 3.595%, 장기요양 0.4724%, 고용보험 1.15%(150인 미만 사업장)를 더하면 월 약 21만 5천 원이에요.

요율은 2026년 기준으로 보건복지부, 국민건강보험공단, 근로복지공단 안내에서 확인했어요. 산재보험은 업종마다 요율이 달라서 뺐어요.

퇴직금 적립은 1년에 한 달 치 급여가 쌓인다고 보고 월 급여의 12분의 1로 잡았고요.

파트타임으로 줄이면 비용이 내려가요. 하루 3시간·주 5일이면 주휴수당을 넣어 급여가 월 약 81만 원이에요(4대보험·퇴직금 별도). 대신 그 시간 외에는 사장님이 직접 받아야 하죠.

콜센터 외주 비용은 업체와 콜 수에 따라 크게 달라요. 표에 적은 건 소규모 계약의 하한선이에요.

콜센터 외주의 계약 방식은 콜센터 아웃소싱 글에, 비서가 상호로 대신 받아 용건을 전해 주는 월정액 서비스는 전화대행 서비스 글에 정리했어요.

알바·콜센터·AI 비용은 왜 같은 기준으로 비교하기 어려워요?

알바·콜센터·AI는 파는 단위가 다르거든요. 알바는 시간을, 콜센터는 콜 수를, AI는 처리 시간을 팔아요.

그래서 "어느 게 싸냐"는 질문은 통화량을 정해야 답이 나와요.

하루 20통, 통화당 2분이면 한 달 영업일 25일 기준으로 1,000분인데요. 이 정도면 Business 요금제(1,000분) 안에 들어와요.

쉬는 날 없이 30일을 받으면 1,200분이라 Business 1,000분을 넘어요. 그때는 남는 200분만큼 처리 시간을 추가로 사야 해요.

하루 50통이 넘고 통화가 길면 AI 처리 시간을 추가로 사야 하지만 그래도 사람보다 싸요.

하루 5통인 가게라면 사장님에게는 어느 방법이든 비용보다 놓치는 전화의 가치가 더 큰 문제예요.

통신사 매장 패키지에 든 AI전화의 요금과 범위는 우리가게패키지 글에 따로 적었어요.

알바·콜센터·AI는 통화 뒤에 무엇을 남기나요?

	알바	콜센터	AI
우리 매장 정보를 아나요	교육한 만큼	스크립트에 있는 만큼	등록한 만큼
예약을 그 자리에서 잡나요	가능	대개 메모 전달	예약 문의 접수(확정은 담당자)
통화 기록이 남나요	메모	업체 리포트	녹음·전사·요약 자동
못 받는 시간	퇴근 후·휴무	18시 이후·주말	없음
그만두면	재채용 2주 + 재교육	계약 종료 후 이관	착신전환 해제

알바는 월급보다 그만둘 때 드는 비용이 더 커요. 콜센터 외주는 가격보다 우리 메뉴와 스케줄을 모르는 게 한계예요.

AI 전화응대는 등록한 정보 밖의 질문을 사람에게 넘기는 경계가 세팅돼 있어야 제대로 돌아가요.

AI 전화응대가 맞지 않는 가게는 어디예요?

하루 50통 이상의 복잡한 상담이 필요하거나 감정 대응이 중요한 업종이면 사람을 쓰는 게 맞아요.

전화 외에 현장 접수·안내까지 한 사람이 맡아야 할 때도 그래요. 50석 이상의 대형 음식점도 마찬가지예요.

사장님이 AI를 쓰다가 사업이 커져 전담 직원이 필요해지면 그때 바꾸면 돼요. 둘을 같이 쓸 수도 있어요.

정리

• 월 비용은 알바 250만 원대, 콜센터 100만 원대, AI 5만~16만 원대예요.
• 비교의 단위가 달라서 통화량을 먼저 정해야 해요.
• 비용 차이보다 통화 뒤에 남는 것의 차이가 커요. 기록, 예약, 못 받는 시간, 그만둘 때가 달라요.

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요금과 포함 분량은 요금 안내에, 세 방법의 상세 비교는 비교 페이지에 있어요.

비교표의 숫자를 내 가게에 대 보기 전에 AI 칸이 실제로 어떻게 받는지부터 들어 보세요. 못 받던 전화가 문의 한 줄로 남는 과정을 오늘 통화 한 번으로 볼 수 있어요. 알바를 뽑을 때와 달리 번호 변경 없이 착신 설정만 하면 시작돼요. 콜바 AI에게 직접 걸어 보기

박준영 · 콜바 대표. 전화로 들어오는 일이 실제로 닫히게 만드는 제품을 만들고 있습니다.