진료 중 못 받는 전화,
예약 문의부터 남겨두세요
콜바는 병원·의원 운영자가 진료 중 못 받은 전화를 AI가 대신 받아, 손님 문의를 정리해 남겨 주는 서비스입니다.
문제
의원 원장님, 이런 경험 있으시죠?
진료 중인데 예약 전화가 계속 울린다
희망 진료 일시와 연락처를 접수하고 담당자가 확인합니다
접수 직원 없이 혼자 운영하는 매장 운영하기 힘들다
등록한 진료시간·위치 등 기본 정보를 안내합니다
점심시간, 야간에도 예약 문의가 온다
응대 정책에 맞춰 문의를 남기고 확인할 내용을 구분합니다
신규 환자가 전화 연결 안 돼서 다른 곳으로 간다
영업 문의는 용건을 남기고, 필요한 연결 조건을 따로 정합니다
기능
AI가 접수할 내용, 의료진이 확인할 내용
예약 문의 접수
콜바가 희망 일정과 연락처를 받아 문의로 남깁니다. 예약은 접수까지, 확정은 매장에서
등록된 기본 정보 안내
진료시간·위치·주차·준비물은 등록한 정보로 안내합니다. 진단·처방·검사 결과·보험 적용을 추측해 답하지 않습니다.
확인이 필요한 용건 전달
검사 결과·진료 기록·진료비 상세 문의는 담당자 확인이 필요합니다. 응급 증상이면 예약 안내보다 응급실 이용 안내를 우선하도록 준비하세요.
정해둔 연결 정책 적용
당일 예약 변경이나 직접 통화를 원하는 용건의 연결 기준을 정합니다. 연결은 설정과 담당자의 수신 가능 여부에 따릅니다.
병원·의원에 주로 오는 전화
의원 데스크는 접수와 수납을 하면서 전화를 받습니다. 진료 시간에 오는 전화를 용건별로 나누면 이렇습니다.
| 전화 유형 | AI가 받아서 남기는 것 | 매장·사무실이 이어서 할 일 |
|---|---|---|
| 진료 예약 문의 | 환자 이름, 희망 날짜와 시간, 연락처, 초진·재진 여부 | 예약 시스템을 보고 시간을 확정해 연락합니다 |
| 진료 시간·휴진일 문의 | 질문 내용과 등록한 진료 시간으로 답했는지 | 등록되지 않은 일정만 확인해 답합니다 |
| 예약 변경·취소 | 환자 이름, 기존 예약 날짜, 바꾸려는 시간 | 변경 결과를 문자나 전화로 알려 줍니다 |
| 진단서·서류 발급 문의 | 환자 이름, 필요한 서류 종류, 연락처 | 본인 확인 뒤 병원이 직접 안내합니다 |
| 위치·주차 문의 | 질문 내용과 등록한 길 안내로 답했는지 | 주차가 어려운 날은 안내 문구를 바꿔 둡니다 |
접수·수납과 전화를 같은 사람이 맡는 의원
작은 의원은 데스크 직원 한두 명이 접수, 수납, 전화를 함께 맡습니다. 대기 환자가 있을 때 전화가 울리면 앞의 환자를 기다리게 하거나 전화를 놓치게 됩니다. 점심시간과 진료 종료 뒤에 오는 전화는 받을 사람이 없습니다.
AI는 진료 시간과 위치처럼 병원이 등록한 정보를 안내하고, 예약 문의는 희망 일시와 연락처를 받아 데스크에 넘깁니다. 증상을 듣고 판단하거나 검사 결과를 알려 주지는 않습니다. 의료적 판단이 필요한 질문은 모두 병원이 직접 답합니다.
콜바 매장 전화, 전체 묶음으로 보면
콜바를 쓰는 매장 38곳의 통화 1,250건(2026년 10월 26일 집계)을 업종 구분 없이 묶어 보면, 38.5%는 일반 문의였고 약 35%는 오전 9시~오후 6시 밖에 걸려 왔습니다. 한 업종 안의 매장 수가 아직 적어 업종별 수치는 따로 공개하지 않습니다.
병원·의원 통화는 이 공개 집계에서 빠져 있습니다. 위 수치는 병원이 아닌 매장 전체의 묶음입니다.
매장 전화 리포트 전체 보기이 업종을 다룬 글
FAQ
의원에서 자주 묻는 질문
예약은 어디까지 맡길 수 있나요?
환자의 희망 일시와 연락처를 받아 문의로 남깁니다. 예약은 접수까지, 확정은 매장에서
예약 시스템과 권한에 따른 접수 범위는 도입 전에 확인하세요.
AI가 증상을 듣고 진단하거나 검사 결과를 알려주나요?
의료적 판단을 대신하지 않습니다. 진단·처방·중증도 판단이나 검사 결과·진료 기록 안내는 의료진·담당자가 확인합니다.
기존 병원 번호와 여러 진료과목도 사용할 수 있나요?
기존 번호는 착신전환 가능 여부를 통신사·회선별로 확인하세요. 진료과목과 안내할 기본 정보는 등록할 수 있지만, 의료진별 일정과 실제 예약 가능 여부는 담당자가 확인해야 합니다.
점심시간과 야간에는 어떻게 응대하나요?
정해 둔 응대 정책에 따라 기본 정보를 안내하고 문의를 남깁니다. 야간 접수가 진료 가능을 뜻하지는 않으며, 후속 연락 기준을 등록해야 합니다.
응급 증상이나 급한 문의는 어떻게 하나요?
응급 증상에는 가까운 응급실 이용 안내를 우선하도록 준비하세요. 콜바는 응급의료 서비스가 아니며, 담당자 연결도 설정과 수신 가능 여부에 따릅니다.
휴진일이나 공휴일 진료 여부도 안내하나요?
병원이 등록해 둔 휴진일과 진료 시간은 그대로 안내합니다. 등록되지 않은 날짜는 확인 뒤 연락드린다고 접수해 데스크에 넘깁니다.
놓친 전화 계산기
병원·의원 기준, 놓치는 전화는 한 달에 얼마일까요?
숫자 네 개를 사장님 매장 숫자로 바꿔 보세요. 기본값은 예시 가정이고, 객단가가 비어 있으면 직접 넣어 주세요.
휴대폰은 통화 기록, 매장 유선은 통신사 앱이나 스마트콜 통계에서 일주일만 세고 4를 곱하세요.
영업 전화·잘못 건 전화를 뺀 비율입니다. 모르면 일주일 동안 부재중 전화에 다시 걸어 확인합니다.
못 받은 손님 중 다른 곳으로 가는 비율입니다. 예약 문의는 높고 단골의 안부 전화는 낮습니다.
진료·시술 한 번 기준 예시입니다.
한 달 추정 손실
지금 한 달에 약 1,800,000원을 놓치고 있을 수 있습니다
60건 × 50% × 60% × 100,000원
- 놓친 실제 손님
- 약 18명
- 1년으로 보면
- 21,600,000원
콜바 Pro 월 59,000원(VAT 별도)은 이 금액의 3%입니다.
전화를 받기만 해서는 손실이 줄지 않습니다. 받은 전화가 예약이나 접수로 이어져야 줄어듭니다.
입력한 예시 가정으로 낸 추정입니다. 실제 매출이나 절감액을 보장하지 않습니다.