ARS 뜻

ARS는 저장해 둔 안내 음성을 전화한 사람에게 자동으로 들려주는 시스템이에요.

국립국어원 우리말샘은 ARS를 자동 응답 서비스로 풀고 114 전화번호 안내와 전화 일기 예보를 그 예로 들어요.

"상담은 1번" 같은 번호 메뉴도 흔히 ARS라고 불러요. LG U+ 기업 안내는 누른 번호에 반응하는 메뉴를 IVR이라는 이름으로 따로 설명해요.

ARS·IVR·상담원 연결·AI 전화응대 비교
방식	손님이 하는 일	답하는 쪽	맞는 문의
ARS	녹음 안내를 들어요	미리 녹음한 음성	영업시간·위치처럼 답이 늘 같은 안내
IVR	번호를 누르거나 짧게 말해요	누른 번호에 맞춘 다음 안내	문의 종류를 나눠 담당에게 넘길 때
상담원 연결	직원과 바로 이야기해요	직원	조건이 복잡하거나 사정을 들어야 하는 문의
AI 전화응대	평소 말투로 물어요	대화로 답하는 AI	질문이 매번 달라 메뉴로 나누기 어려운 문의

ARS는 무엇의 줄임말인가요?

ARS는 영어 세 단어의 앞 글자를 딴 말이에요. 국립국어원 우리말샘은 Automatic Response Service(자동 응답 서비스)와 automatic response system 두 가지로 적어요.

LG U+ 기업 안내는 Automated Response System(자동 응답 시스템)으로 적어요. 어느 쪽이든 녹음된 안내를 자동으로 들려준다는 뜻은 같아요.

ARS는 답이 늘 같은 질문을 사람 손 없이 안내할 때 써요.

영업시간·위치·휴무일 안내나 문의 종류별로 담당을 나누는 첫 안내가 대표적이에요.

ARS는 녹음된 음성이 답하고 상담원 연결은 직원이 직접 받아요.

ARS 메뉴 끝에 상담원 연결 번호를 두면 손님이 원할 때 직원에게 넘어가요.

매장 전화에 ARS를 두면 영업시간·위치 문의는 사장님이 직접 받지 않아도 돼요. 예약 날짜나 인원처럼 손님마다 다른 내용은 ARS 메뉴로 받기 어려워서 그런 전화는 사장님이 다시 걸어야 해요.