IVR 뜻
IVR은 손님이 전화 버튼을 누르거나 말한 내용에 따라 다음 안내로 이어 주는 대화형 음성 응답 시스템이에요.
LG U+ 기업 안내는 "상담을 원하시면 1번, 청구 내역 확인은 2번을 눌러주세요" 같은 안내를 IVR의 예로 들어요.
IVR은 영어 Interactive Voice Response의 줄임말이에요. 손님이 고른 번호에 따라 다른 녹음을 들려주거나 담당 직원 전화로 넘겨요.
| 방식 | 손님 입력 | 통화 흐름 |
|---|---|---|
| ARS | 듣기만 해요 | 녹음된 안내를 정해진 순서로 들려줘요 |
| IVR | 번호를 누르거나 짧게 말해요 | 입력에 따라 다음 메뉴나 담당으로 갈라져요 |
| AI 전화응대 | 평소 말로 물어요 | AI가 질문을 듣고 대화로 답해요 |
ARS와 IVR은 어떻게 달라요?
LG U+ 기업 안내는 ARS를 녹음된 음성을 한쪽으로 재생하는 자동 응답으로 설명해요. IVR은 손님의 음성이나 키패드 입력에 반응하는 시스템으로 따로 나눠요.
일상에서는 번호 메뉴까지 ARS라고 부르기도 해서 두 말이 섞여 쓰여요.
IVR 전화는 무엇인가요?
IVR 전화는 걸면 자동 안내가 먼저 나오고 번호를 눌러 원하는 메뉴로 가는 전화예요.
문의 종류가 많아 담당을 나눠야 하는 고객센터의 첫 안내로 써요.
매장에서 보는 IVR
작은 매장은 문의 종류가 몇 가지뿐이라 IVR 메뉴를 길게 둘 일이 적어요. LG U+ 기업 안내도 메뉴 구조가 복잡할수록 손님 불만이 쌓인다고 적어요.