受付スタッフなしで
不在時予約受付ができたら
コルバは、病院・クリニックの運営者が診療中に出られなかった電話をAIが代わりに受け、お客様の問い合わせを整理して残すサービスです。
課題
クリニック院長、こんな経験ありませんか？
診察中に受付の電話が鳴り続ける
Callvaが代わりに予約を受付します
受付スタッフの人件費が負担になっている
Callvaで受付業務を自動化し、人件費を削減します
昼休み・夜間に予約の電話を逃している
不在時Callvaが予約を受付します
診療時間・場所の問い合わせが多すぎる
Callvaが診療時間とアクセス方法を自動でご案内します
機能
クリニックにぴったりの機能
予約受付・変更
診察予約をCallvaが受付し、変更・キャンセルも自動で処理します。
診療科目・時間案内
診療科目、診療時間、担当医師、休診日を自動でご案内します。
初診受付
検査結果・診療記録・診療費の詳細は担当者の確認が必要です。緊急の症状には、予約案内より救急外来の利用案内を優先するよう準備してください。
営業電話ブロック
医療機器や製薬会社の営業電話はCallvaが自動でフィルタリングします。
FAQ
クリニックでよくある質問
どのようなクリニックで使えますか？
患者様の希望日時と連絡先を問い合わせとして残します。予約は受付まで、確定は店舗で行います。
予約システムや権限による受付範囲は導入前に確認してください。
予約システムと連携できますか？
医療的な判断は代行しません。診断・処方・重症度の判断や検査結果・診療記録の案内は、医療スタッフ・担当者が確認します。
初診の情報も収集できますか？
はい、初診の方の氏名、連絡先、症状、保険情報などをCallvaが事前に収集します。 来院時の受付がスムーズになります。
緊急の問い合わせも対応できますか？
設定した対応方針に沿って基本情報を案内し、問い合わせを残します。夜間の受付は診療可能という意味ではなく、折り返し連絡の基準を登録する必要があります。
患者の個人情報は安全ですか？
緊急の症状には、近くの救急外来の利用案内を優先するよう準備してください。 コルバは救急医療サービスではなく、担当者への転送も設定と対応可否によります。
休診日や祝日の診療状況も案内できますか？
病院が登録した休診日と診療時間はそのまま案内します。登録のない日付は、確認後に連絡すると伝えて受付に引き継ぎます。
取りこぼし電話計算機
病院・クリニックの場合、取りこぼした電話は月にいくら？
4つの数字をお店の数字に置き換えてみてください。初期値は例としての仮定で、客単価が空欄ならご自身で入れてください。
携帯は通話履歴、店舗の固定電話は通信会社のアプリやスマートコール統計で1週間分を数え、4を掛けてください。
営業電話・間違い電話を除いた割合です。分からなければ1週間、不在着信に折り返してみてください。
取れなかったお客様のうち他店へ行く割合です。予約の問い合わせは高く、常連の連絡は低めです。
診療・施術1回あたりの例です。
月の推定損失
今、月に約1,800,000ウォンを逃しているかもしれません
60件 × 50% × 60% × 100,000ウォン
- 取りこぼした実際のお客様
- 約18人
- 1年にすると
- 21,600,000ウォン
Callva Pro 月59,000ウォン(VAT別)は、この金額の3%です。
電話に出るだけでは損失は減りません。受けた電話が予約や受付まで終わってはじめて減ります。
入力した仮定による推定です。実際の売上や削減額を保証するものではありません。