인바운드·아웃바운드 뜻
인바운드는 콜센터가 손님이 건 전화를 받아 문의에 답하는 일이고 아웃바운드는 콜센터가 손님에게 먼저 전화를 거는 일이에요.
국립국어원 우리말샘은 두 말을 모두 텔레마케팅의 한 형태로 풀어요.
콜센터 업무에서 두 말은 전화를 누가 먼저 거느냐를 가리켜요.
| 구분 | 먼저 거는 쪽 | 대표 업무 | 매장에서 예 |
|---|---|---|---|
| 인바운드 | 손님 | 문의 답변·상담·주문 접수 | 예약 문의, 영업시간 문의 |
| 아웃바운드 | 매장·회사 | 안내·확인 전화, 홍보 | 예약 확인 전화, 문의 남긴 손님에게 다시 걸기 |
인바운드와 아웃바운드는 어떻게 달라요?
인바운드와 아웃바운드는 누가 먼저 전화를 거느냐로 갈라요.
손님이 걸어 온 전화를 받으면 인바운드이고 매장이나 회사가 먼저 걸면 아웃바운드예요.
인바운드 업무는 무엇을 하나요?
인바운드 업무는 걸려 온 전화로 문의에 답하고 상담하는 일이에요.
국립국어원 우리말샘은 인바운드를 콜센터에서 고객의 전화를 받아 문의 사항에 답하거나 상담을 제공하는 것으로 풀어요.
아웃바운드는 어떤 경우에 필요해요?
아웃바운드는 손님이 먼저 연락하지 않아도 알려야 할 일이 있을 때 필요해요.
예약 확인, 이용 뒤 안부 전화, 문의를 남긴 손님에게 다시 거는 전화가 여기에 들어가요.
매장에서 보는 인바운드·아웃바운드
매장 전화는 손님이 걸어 오는 인바운드가 기본이에요. 예약 확인처럼 매장이 먼저 거는 아웃바운드는 받는 전화가 몰리지 않는 시간에 따로 묶어 두면 덜 놓쳐요.