먼저 거는 전화, 처음에 몇 통을 돌려봐야 알 수 있나요

먼저 거는 전화는 명단 일부만 먼저 돌려 보면 그 명단의 숫자가 나와요. 몇 통이 받고 몇 통이 대화로 이어지는지는 명단마다 달라서 남의 숫자로는 알 수 없거든요.

콜바에 상담을 신청한 분들께 거는 전화는 8월 한 달 68통이었는데요. 51통이 받았고 받은 통화 중 44통이 20초를 넘겨 이어졌어요.

같은 달 어느 기업 지원 상담 명단 527통은 132통이 받았고 그중 46통이 20초를 넘겼어요. 같은 AI, 같은 달, 명단만 달랐던 거예요.

이 글을 읽고 나면 "500통 돌리면 몇 명 나와요?"에 왜 아무도 답을 못 하는지 알 수 있어요. 대신 사장님 명단으로 몇 통을 돌려 어떤 숫자를 보면 되는지도 알 수 있어요.

• 먼저 거는 전화도 하나
• 500통 돌리면 얼마나 나오나
• 200~300통만 먼저 돌려볼 수 있나
• 연결 성공률 30%는 무슨 뜻인가
• 안 받은 사람은 다시 거나, 몇 번까지
• 세팅해 두면 알아서 도나
• 상담을 원하면 누구에게 가나
• 어떤 명단이 되고 어떤 명단이 안 되나

콜바가 먼저 거는 전화도 하나요?

콜바도 먼저 거는 전화를 해요. 명단을 엑셀이나 CSV로 올리면 이름과 번호 열을 찾아 맞추는 매핑 단계를 거쳐요.

그다음 승인된 발신번호로 캠페인을 돌려요.

캠페인은 초안, 진행 중, 일시정지, 완료 네 상태를 오가고 시작과 일시정지는 버튼으로 해요. 결과는 파일로 내려받고 메일로도 받아요.

지금 실제로 도는 용도는 한 번 왔다가 안 온 손님에게 다시 거는 재방문 안내, 예약 확인, 그리고 콜바가 직접 쓰는 리드 후속 통화예요. 상담 신청이 들어오면 AI가 먼저 걸어 업종과 원하는 것을 묻고 통화 일정을 잡아요.

"전화 받는 게 아니라 거는 건 안 되나요"라는 질문이 상담 폼에서도 통화에서도 반복돼서 먼저 답해요. 돼요.

500통 돌리면 어느 정도 나오나요?

같은 통수를 돌려도 얼마나 나오는지는 명단이 정해요. 글머리의 두 숫자를 다시 볼게요.

콜바에 먼저 연락한 사람들은 열 중 일곱이 받았고 받은 사람 대부분이 대화를 이어갔어요. 이름과 번호만 있는 명단은 넷 중 하나가 받았고 받은 사람의 셋 중 하나가 대화를 이어갔어요.

같은 시나리오로 500통을 돌려도 앞 명단이면 350통쯤 받고 뒷 명단이면 125통쯤 받는 정도로 벌어져요.

그래서 "얼마나 나오냐"에 답하려면 명단이 어느 쪽인지 먼저 물어야 해요. 이미 사장님과 접점이 있는 사람인가요(신청자, 기존 고객, 왔다가 안 온 손님), 아니면 사장님을 모르는 사람인가요?

후자는 무동의 발신 문제가 따로 있어서 콜바는 받지 않아요.

동의 근거를 따로 관리해야 하는 보험 DB 명단은 보험 DB 1차 컨택 글에서 다뤘어요.

200~300통만 먼저 돌려볼 수 있나요?

명단 일부만 먼저 돌려 보는 게 맞는 순서예요. 첫 회차는 명단 일부로 상한을 걸고 돌려요.

몇 통이면 충분한지는 콜바도 한 번 겪어 봤어요. 한 한의원 본사의 지점 아홉 곳을 지점당 200통 안팎으로 돌린 적이 있는데요.

응답 후 대화가 이어진 비율이 지점끼리 비슷하게 나왔어요(그 캠페인 기록). 200통 안팎이면 시나리오가 통하는지 안 통하는지는 보이더라고요.

"정말 죄송한데 한 200콜만 돌려주시면 안 돼요?"라고 묻는 분들이 있어요. 죄송할 일이 아니라 순서가 맞는 거예요.

처음부터 명단 전체를 돌리자고 하는 쪽이 이상해요.

연결 성공률 30%라는 게 무슨 뜻인가요?

연결 성공률은 말하는 사람마다 다르게 쓰는 말이라 콜바는 네 단계로 나눠 세요. 발신(걸었다), 응답(받았다), 대화(받은 뒤 20초 이상 이어졌다), 결과(재통화 요청, 관심 없음, 예약 요청 같은 코드가 붙었다).

"30%"가 응답률인지 대화율인지에 따라 뜻이 세 배 달라요.

콜바가 약속하는 숫자는 없어요. 있다면 그건 남의 명단 숫자예요.

첫 회차를 돌리면 사장님 명단의 네 단계 숫자가 나오고 그때부터 대화가 시작돼요. "그런데 200, 300콜로 실제로 받는 사람이 얼마나 나올까"의 답은 돌려 보면 하루 안에 나와요.

안 받은 사람은 다시 거나요? 몇 번까지?

안 받은 사람에게는 다시 걸어요. 캠페인마다 대상 한 사람당 최대 시도 횟수가 있고 기본값은 3회예요.

재시도 간격과 발신 허용 시간대도 캠페인 설정이라 진행 중에도 바꿀 수 있어요. 콜바는 발신 시간대를 오전 9시부터 오후 9시 사이로 잡고 업종에 따라 오후 6시로 당겨요.

첫 회차에서 안 받은 사람만 골라 다시 거는 재발신 회차를 따로 만들 수도 있어요.

월 100건 넘는 명단을 매달 반복해서 걸어야 하는 곳이 있었는데요. 그곳에서 "부재가 많아 재시도가 부담"이라고 한 게 이 설정의 이유예요.

한 번 안 받은 사람이 두 번째에 받는 비율은 명단마다 달라서 여기서 숫자를 쓰지 않아요. 다만 첫 회차와 재발신 회차를 같은 리포트에서 보면 사장님 명단의 값이 바로 나와요.

콜바가 그 리포트에서 보는 건 두 가지예요. 재발신 응답률이 첫 회차보다 얼마나 낮은지, 그리고 세 번 다 안 받은 사람이 몇 명인지예요.

세 번 다 안 받은 사람에게 같은 시간대에 네 번째를 걸어도 대개 소용이 없더라고요. 그때는 명단이 아니라 시간대를 바꿔요.

세팅해 두면 알아서 쭉 도나요?

콜바 발신은 캠페인 단위로 돌아요. 시작하면 조직에 정해진 동시 발신 수만큼 걸고 명단이 끝나거나 일시정지를 누르면 멈춰요.

"그렇게 세팅해 두고 놔두면 알아서 쭉 다 하는 거죠?"의 답은 그 회차 안에서는 그렇다는 거예요. 다음 회차를 열지는 사람이 정해요.

처음부터 전부 자동으로 돌아가게 두지 않는 건 첫 회차 숫자를 보고 나서 이어가야 하기 때문이에요.

받은 사람이 상담을 원하면 누구에게 가나요?

상담을 원한 사람은 결과 코드가 붙어서 리포트로 와요. 재통화 요청이 붙은 사람은 파일에서 따로 걸러지고 상담을 원한 사람이 생기면 30분 단위로 메일이 가요.

담당자가 여럿이면 명단에 지점이나 담당자 열을 넣어 두고 그 기준으로 나눠요.

"AI가 따로 설계사 배분을 할 필요 없이 그냥 넘겨주면 되는 거예요?"의 답은 이래요. 넘기는 것까지가 AI이고 배분 규칙은 사장님이 정해요.

규칙이 없으면 리포트 한 장으로 넘겨요.

"그 세 명의 콜은 어떻게 돼요?"라는 질문도 답이 같아요. 세 명은 재통화 요청 코드로 따로 보이고 담당자가 그 세 명에게 걸어요.

이 뒤부터가 받았다와 끝났다가 갈리는 지점이에요.

어떤 명단이 잘 되고 어떤 명단이 안 되나요?

먼저 거는 전화는 사장님과 접점이 있던 명단이 잘 돼요. 세미나 신청자 일정 확인, 리드폼 제출자 통화 일정 잡기, 상담 수락 여부 확인, 한 번 왔다가 안 온 환자가 그래요.

이 명단들은 상대가 사장님을 알고 전화의 이유가 있거든요. 광고로 문의를 남긴 분양 고객에게 먼저 거는 흐름은 분양·부동산 안내에 있어요.

구매한 DB나 수집한 번호는 안 받을 뿐 아니라 걸면 안 돼요. 콜바는 동의가 없는 발신은 하지 않아요.

명단이 이쪽이라면 전화보다 먼저 유입을 만드는 일이 필요해요. 그건 다른 문제예요.

오늘 명단을 어떻게 두 무더기로 나눠요?

명단을 열어서 "우리에게 먼저 연락한 적 있는 사람"과 "아닌 사람"으로 나눠 세어 보세요. 앞 무더기가 200명이 넘으면 첫 회차 명단은 이미 있어요.

200명이 안 되면 첫 회차를 그 수로 돌려요. 뒷 무더기는 세지 않아도 돼요.

짧은 답

몇 시에 거는 게 좋나요? 허용 시간대 안에서 돌려요. 잘 받는 시간대는 명단마다 달라서 첫 회차를 두 시간대로 나눠 돌리면 사장님 명단의 답이 나와요.

명단은 어떤 형식으로 주나요? 엑셀이나 CSV로 주세요. 이름과 전화번호 열이 있으면 매핑 단계에서 찾아 맞춰요. 지점이나 담당자 열이 있으면 결과 배분에 써요.

비용은 어떻게 계산되나요? 받은 통화는 연결 후 10초 단위, 안 받은 통화는 건당으로 세요. 요금 글에 예시가 있어요.

어느 번호로 나가나요? 승인 목록에 등록된 사업장 번호예요. 발신번호 글에 등록 절차가 있어요.

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첫 회차를 같이 설계하려면 상담 신청에 명단의 종류와 크기를 적어 주세요.

68통은 콜바가 저희 명단에 건 숫자예요. 남의 숫자로 말하지 않으려고 넣었어요.