콜바 요금은 어떻게 계산되나요: 무엇에 돈을 내고 무엇에 안 내나

우리에게 상담을 신청하면 AI가 먼저 전화를 건다. 8월에 그렇게 걸어 끝까지 이어진 통화 14건 중 9건에서 "얼마예요?"가 나왔다. 상담 폼과 미팅 녹취까지 합치면 요금 질문만 열여섯 가지다. "연결된 건만 1,200원이에요?"부터 "이 비용이 무한대로 올라가는 구조인가요?"까지.

이 글을 읽고 나면 우리 사업장에서 한 달에 나갈 수 있는 최대 금액을 직접 계산할 수 있고, 어떤 항목이 별도이고 어떤 항목은 아예 없는지 안다. 열여섯 개를 아홉 묶음으로 나눴다.

• 받는 전화는 한 달에 얼마인가
• 300분, 1,000분은 무엇을 세나
• 포함 분량을 넘기면 실제로 무슨 일이 일어나나
• 세팅비는 왜 있고 안 낼 수 있나
• 약정과 일회성 결제
• 거는 전화는 어떻게 계산하나
• 운영 대행은 별도인가
• 거는 것과 받는 것 중 무엇이 합리적인가
• 통화료·회선료는 따로 내나

받는 전화(인바운드)는 한 달에 얼마인가요?

월 59,000원부터다. 플랜은 세 개이고, 셋 다 AI 응대 연결번호 1개, VIP 개별 관리, 녹음과 전사를 포함한다. 월 요금은 부가세 포함이다.

플랜	월 요금	월 AI 처리시간	통화 1건 제한	동시 AI 처리	녹음 보관
Pro	59,000원	300분	최대 5분	1건	1개월
Business	159,000원	1,000분	없음	3건	6개월
Scale	649,000원	5,000분	없음	5건	1년

"30만원에 월 12만원이에요?"라고 기억하고 오신 분이 있었는데 숫자가 섞인 것이다. 월 요금은 위 표이고, 30만원은 아래에서 말할 빠른 세팅 비용이며 선택이다. "전화 받는 거는 얼마입니까"의 가장 짧은 답은 이 표의 첫 줄이다.

300분, 1,000분은 무엇을 세는 건가요?

AI가 실제로 응대한 시간이다. 통화 건수가 아니라 분으로 세고, 통화 한 건이 끝날 때마다 1분 단위로 올림해서 더한다. 2분 10초 통화는 3분이다. 건수 제한은 없다.

세지 않는 것도 있다. 담당자가 앱으로 이어받은 뒤의 구간은 AI 처리시간에서 뺀다. "실제로 사람이 전화할 때도 토큰이 계속 발생한 거예요?"의 답은, 앱으로 받는 동안은 아니라는 것이다.

Pro는 한 통화를 최대 5분까지 응대한다. 접수와 안내는 대부분 그 안에 끝나고, 한 통화가 길어지는 업종(A/S 안내, 상담 접수)은 시간 제한이 없는 Business부터 본다. 몇 분이 필요한지는 지난달 받은 전화 수에 평균 통화 길이를 곱하면 나오고, 요금 안내의 계산기가 그 계산을 대신 해 준다.

포함 분량을 넘어가면 실제로 무슨 일이 일어나나요?

자동으로 요금이 더 붙지 않는다. "이거 넘어가면 어떻게 됩니까?"와 "이 비용이 무한대로 올라가는 구조인가요?"는 같은 걱정인데, 답은 상한이 있다는 것이다. 순서는 이렇다.

포함 분량을 다 쓰면 10분의 여유 분량이 있다. 그 뒤로 오는 전화는 등록해 둔 담당자 번호(보통 대표 휴대폰)로 넘어간다. 분량이 끝났다고 손님 전화가 사라지는 게 아니라 사람에게 돌아온다.

더 쓰려면 결제 관리에서 AI 처리시간 추가 상품을 산다. 100분 17,000원, 300분 51,000원, 500분 85,000원 세 가지이고 분당 170원 꼴이다. 활성 구독에서만 살 수 있고, 산 만큼만 늘어난다. 그래서 한 달에 나갈 수 있는 최대 금액은 플랜 요금에 내가 직접 산 추가 상품을 더한 값이고, 그 이상은 구조적으로 없다. 매달 넘길 것 같으면 플랜을 올리는 쪽이 대개 싸다. Pro에서 300분을 더 사면 51,000원인데, Business로 올리면 100,000원 차이에 700분이 늘고 5분 제한이 없어진다.

세팅비는 왜 있고, 안 낼 수 있나요?

안 낼 수 있다. 셀프 세팅은 0원이다. 업장 정보와 응대 규칙을 직접 넣고 테스트 콜을 직접 건다. 콜바팀 빠른 세팅은 300,000원(부가세 별도)이고, 업장 정보 정리, 응대 흐름 구성, 테스트 콜 점검과 튜닝을 휴일 포함 최대 3일 안에 끝낸다. 구독 결제에 자동으로 붙지 않는다.

"세팅비가 생각보다 조금 비싸네요"라는 말을 두 번 들었다. 안에 든 것은 사람의 시간이다. 우리가 들어가서 정보를 정리하고 흐름을 짜고 통화를 들어 보는 사흘이다. "정보 입력하고 1차 구현 보여주시는 것도 세팅비가 들어가나요?"에 대한 답은, 데모 통화와 상담은 무료이고 우리 사업장 정보로 실제 응대를 만드는 작업부터가 세팅이라는 것이다. 그 작업을 직접 하면 0원이고, 첫 주에 무슨 일이 일어나는지에 그 순서를 적어 두었다.

약정이 있나요? 일회성으로 내고 끝나는 건 없나요?

약정은 없다. 월 구독이고 언제든 위약금 없이 해지한다. 해지하면 결제한 기간 끝까지 쓰고 그날 종료된다. "6개월 이용 이런 게 있나요?"의 답은 없다이고, 6개월 쓰고 싶으면 여섯 번 결제하면 된다.

"400, 500만원에 일회성으로 지불하고 끝나는 비용은 없나요?"에 대한 답도 없다이다. 표준 상품에 일회성 구매는 없다. 큰 캠페인이나 운영을 통째로 맡기는 일은 문의로 따로 구성하고, 그건 이 글의 요금표 밖이다.

거는 전화(아웃바운드)는 어떻게 계산되나요?

받은 통화는 연결된 뒤 10초당 35원, 안 받은 통화는 건당 10원이다. 부가세 별도. 35원에는 AI 음성처리, 캠페인 운영, 상담사 연결 지원이 들어 있고 처리가 끝난 건에 별도 실행료는 없다. 10원은 무응답·실패·취소 건의 캠페인 실행과 결과 분류 비용이다.

"콜당 10원 정도 하고 분당 200원이요?"는 거의 맞다. 분으로 환산하면 210원이다. "연결된 건에 대해서만 1,200원?"은 아니다. 3분 통화면 10초 블록 열여덟 개, 630원이다. "실패할 때도 비용이 없나요?"의 답은 10원이다. 500통을 돌려 125통이 받고 각각 3분씩 통화했다고 치면 125통에 630원, 375통에 10원, 합쳐서 82,500원이 예시 금액이다. 응답률과 통화 길이가 정하므로 명단마다 다르고, 처음 몇 통을 돌려봐야 하는지에 그 이유를 썼다.

운영 대행은 별도인가요?

별도다. 거는 전화 자체가 플랜에 들어 있지 않고 문의 항목이다. 명단을 직접 올리고 캠페인을 직접 돌리면 위의 종량만 낸다. 명단 정리, 시나리오 운영, 재발신 관리, 결과 배분까지 우리가 맡는 것이 운영 대행이고, 그 범위와 비용은 따로 정한다. "운영 대행은 운영 별도 비용인 거죠?"의 답은 그렇다이다.

거는 전화와 받는 전화 중 무엇이 더 합리적인가요?

이미 들어오는 문의가 있으면 받는 전화다. 월정액이고, 놓치던 전화가 접수로 바뀌는 것이 바로 보인다. 명단이 있고 그 사람들에게 전화할 이유가 있으면 거는 전화다. 종량이라 명단 크기에 비례한다.

둘 다 아직 없다면 먼저 유입을 만드는 쪽이 순서다. 전화 AI는 들어온 것을 놓치지 않게 하고, 있는 명단에 이유 있는 전화를 거는 도구다.

통화료, 회선료, 번호 사용료는 따로 내나요?

없다. 우리는 통화료, 회선료, 번호 사용료를 항목으로 팔지 않는다. 파는 것은 AI가 일을 처리하는 시간과 그 운영이다. 따로 세는 것이 하나 있다. 담당자와 손님에게 보내는 카카오 알림톡은 건당 14원, 알림톡이 안 가서 문자로 대체되면 28원이다. 사용량 화면에 건수와 금액이 쌓이고, 알림 규칙을 좁게 잡으면 한 달에 몇백 원 수준이다. 기존 번호에서 콜바 번호로 착신전환할 때 통신사에 내는 요금은 통신사와 회선에 따라 다르고, 그건 통신사에 내는 것이다. 착신전환 글에 종류별로 적어 두었다.

오늘 계산기 없이 해 볼 것

휴대폰 통화 기록을 열어 지난주에 받은 전화 수를 세고, 평균 통화 길이를 올림한 분으로 곱하는 것. 주간 분에 4.3을 곱하면 월 분량이다. 그 숫자가 300 아래면 Pro, 1,000 아래면 Business다. 못 받은 전화까지 세려면 부재중 전화 세기를 같이 하면 된다.

요금에 대해 더 묻는 것

무료 체험이 있나요? 있다. 가입 뒤 콜바가 사장님께 거는 체험 통화를 마치면 Pro를 3일 동안 무료로 쓴다. 휴대폰 번호당 한 번이다. 첫 주 글에 순서가 있다.

결제는 어떻게 하나요? 웹에서 카드로 결제하고 월 단위로 자동 갱신된다. 추가 상품도 같은 결제 관리에서 산다.

플랜을 중간에 바꿀 수 있나요? 바꿀 수 있다. 올리면 바로 적용되고 남은 기간만큼의 차액만 낸다. 내리면 이번 결제 기간이 끝나는 날부터 적용된다.

Pro에서 한 통화가 5분을 넘기면 어떻게 되나요? 5분이 가까워지면 AI가 마무리로 들어가고 5분에 통화를 끝낸다. 담당자 연결이 진행 중이면 끊지 않는다. 한 통화가 5분을 자주 넘기면 Business다.

지점이 여럿이면 각각 내나요? 플랜 하나에 AI 응대 연결번호 1개다. 지점마다 번호가 다르고 각각 받게 하려면 지점 수만큼이고, 한 번호로 모아 받으면 하나다. 지점이 많으면 문의로 묶는다.

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우리 사업장의 월 금액을 같이 계산하려면 상담 신청에 지난달 전화 수를 적어 주면 된다.

열여섯 개 질문은 전부 실제로 받은 것이다. 답이 바뀌면 이 글을 고친다.