콜바 요금은 어떻게 계산되나요: 무엇에 돈을 내고 무엇에 안 내나

콜바 요금은 받는 전화는 월정액이고 거는 전화는 받은 통화의 연결 시간과 안 받은 통화 건수만큼 내는 종량제예요. 통화료와 회선료는 따로 받지 않아요.

콜바에 상담을 신청하면 AI가 먼저 전화를 걸어요. 8월에 그렇게 걸어 끝까지 이어진 통화 14건 중 9건에서 "얼마예요?"가 나오더라고요.

상담 폼과 미팅 녹취까지 합치면 요금 질문만 열여섯 가지예요. "연결된 건만 1,200원이에요?"부터 "이 비용이 무한대로 올라가는 구조인가요?"까지요.

이 글을 읽고 나면 사장님 사업장에서 한 달에 나갈 수 있는 최대 금액을 직접 계산할 수 있어요. 어떤 항목이 별도이고 어떤 항목은 아예 없는지도 알게 돼요.

열여섯 개를 아홉 묶음으로 나눴어요.

• 받는 전화는 한 달에 얼마예요?
• 300분, 1,000분은 무엇을 세나요?
• 포함 분량을 넘기면 실제로 무슨 일이 일어나요?
• 세팅비는 왜 있고 안 낼 수 있나요?
• 약정과 일회성 결제
• 거는 전화는 어떻게 계산하나요?
• 운영 대행은 별도인가요?
• 거는 것과 받는 것 중 무엇이 합리적인가요?
• 통화료·회선료는 따로 내나요?

받는 전화(인바운드)는 한 달에 얼마인가요?

콜바 받는 전화는 월 59,000원부터예요.

플랜은 세 개이고 셋 다 AI 응대 연결번호 1개, VIP 개별 관리, 녹음과 전사를 포함해요. 월 요금은 부가세 별도예요.

플랜	월 요금	월 AI 처리시간	통화 1건 제한	동시 AI 처리	녹음 보관
Pro	59,000원	300분	최대 5분	1건	1개월
Business	159,000원	1,000분	최대 15분	3건	6개월
Scale	649,000원	5,000분	최대 15분	5건	1년

"30만원에 월 12만원이에요?"라고 기억하고 오신 분이 있었는데 숫자가 섞인 거예요.

월 요금은 위 표이고 30만원은 아래에서 말할 빠른 세팅 비용이며 선택이에요. "전화 받는 거는 얼마입니까"의 가장 짧은 답은 이 표의 첫 줄에 나와요.

300분, 1,000분은 무엇을 세는 건가요?

포함 분량은 AI가 실제로 응대한 시간이에요. AI가 응대하다가 담당자 전화로 이어 준 통화는 이어진 뒤의 시간도 더해요.

통화 건수가 아니라 분으로 세고 통화 한 건이 끝날 때마다 1분 단위로 올림해서 더해요.

2분 10초 통화는 3분이에요. 건수 제한은 없어요.

AI가 응대하다가 담당자에게 넘긴 뒤의 구간은 받는 방법에 따라 다른데요. 콜바 앱으로 받으면 그 구간은 세지 않아요.

휴대폰이나 매장 전화로 받으면 콜바 회선으로 담당자 번호에 전화를 걸어 이어 주는 방식이에요. 그래서 연결된 뒤 통화가 끝날 때까지의 시간도 함께 세요.

"실제로 사람이 전화할 때도 토큰이 계속 발생한 거예요?"의 답은 사람이 받는 동안 AI는 일하지 않는다는 거예요. 전화로 이어 받은 시간을 세는 건 그동안 회선이 계속 이어져 있어서예요.

Pro는 한 통화를 최대 5분까지 응대해요. 접수와 안내는 대부분 그 안에 끝나거든요.

한 통화가 길어지는 업종(A/S 안내, 상담 접수)은 한 통화를 최대 15분까지 응대하는 Business부터 봐요. 몇 분이 필요한지는 지난달 받은 전화 수에 평균 통화 길이를 곱하면 나오고 요금 안내의 계산기가 그 계산을 대신 해 줘요.

포함 분량을 넘어가면 실제로 무슨 일이 일어나나요?

포함 분량을 넘어가도 자동으로 요금이 더 붙지 않아요.

"이거 넘어가면 어떻게 됩니까?"와 "이 비용이 무한대로 올라가는 구조인가요?"는 같은 걱정인데요. 답은 상한이 있다는 거예요. 순서는 이래요.

포함 분량을 다 쓰면 10분의 여유 분량이 있어요.

그 뒤로 오는 전화는 등록해 둔 담당자 번호(보통 대표 휴대폰)로 넘어가요. 분량이 끝났다고 손님 전화가 사라지지 않고 사람에게 돌아와요.

더 쓰려면 결제 관리에서 AI 처리시간 추가 상품을 사요. 100분 17,000원, 300분 51,000원, 500분 85,000원 세 가지이고 분당 170원 꼴이에요.

활성 구독에서만 살 수 있고 산 만큼만 늘어나요. 한 달에 나갈 수 있는 최대 금액은 플랜 요금에 사장님이 직접 산 추가 상품을 더한 값이고 그 이상은 구조적으로 없어요.

매달 넘길 것 같으면 플랜을 올리는 쪽이 대개 싸요.

Pro에서 300분을 더 사면 51,000원이에요. Business로 올리면 100,000원 차이에 700분이 늘고 한 통화 제한이 5분에서 15분으로 늘어나요.

세팅비는 왜 있고 안 낼 수 있나요?

콜바 세팅비는 안 낼 수 있어요. 셀프 세팅은 0원이에요.

업장 정보와 응대 규칙을 직접 넣고 테스트 콜을 직접 걸어요.

콜바팀 빠른 세팅은 300,000원(부가세 별도)이에요. 업장 정보 정리, 응대 흐름 구성, 테스트 콜 점검과 튜닝을 휴일 포함 최대 3일 안에 끝내요.

빠른 세팅은 구독 결제에 자동으로 붙지 않아요.

"세팅비가 생각보다 조금 비싸네요"라는 말을 두 번 들었는데요.

세팅비 안에 든 건 사람의 시간이에요. 콜바팀이 들어가서 정보를 정리하고 흐름을 짜고 통화를 들어 보는 사흘이에요.

"정보 입력하고 1차 구현 보여주시는 것도 세팅비가 들어가나요?"에 대한 답은 이래요. 데모 통화와 상담은 무료이고 사장님 사업장 정보로 실제 응대를 만드는 작업부터가 세팅이에요.

그 작업을 직접 하면 0원이고 첫 주에 무슨 일이 일어나는지에 그 순서를 적어 두었어요.

약정이 있나요? 일회성으로 내고 끝나는 건 없나요?

콜바는 약정이 없어요. 결제는 1개월, 3개월, 12개월 단위 중에서 골라요.

1개월 결제는 언제든 위약금 없이 해지하고 해지하면 결제한 기간 끝까지 쓰고 그날 종료돼요.

3개월, 12개월 결제도 언제든 해지할 수 있어요. 쓴 개월만큼 정가로 계산한 금액과 남은 금액의 10%를 빼고 환불해요.

"6개월 이용 이런 게 있나요?"의 답은 '없다'예요. 6개월 쓰고 싶으면 1개월 결제를 여섯 번 하면 되죠.

"400, 500만원에 일회성으로 지불하고 끝나는 비용은 없나요?"에 대한 답도 '없다'예요.

표준 상품에 일회성 구매는 없어요. 큰 캠페인이나 운영을 통째로 맡기는 일은 문의로 따로 구성하고 그건 이 글의 요금표 밖이에요.

거는 전화(아웃바운드)는 어떻게 계산되나요?

콜바 거는 전화는 받은 통화는 연결된 뒤 10초당 35원, 안 받은 통화는 건당 10원이에요. 부가세 별도예요.

35원에는 AI 음성처리, 캠페인 운영, 상담사 연결 지원이 들어 있고 처리가 끝난 건에 별도 실행료는 없어요. 10원은 무응답·실패·취소 건의 캠페인 실행과 결과 분류 비용이에요.

"콜당 10원 정도 하고 분당 200원이요?"는 거의 맞아요. 분으로 환산하면 210원이거든요.

"연결된 건에 대해서만 1,200원?"은 아니에요. 3분 통화면 10초 블록 열여덟 개라서 630원이 돼요.

"실패할 때도 비용이 없나요?"의 답은 10원이에요.

500통을 돌려 125통이 받고 각각 3분씩 통화했다고 쳐 볼게요. 125통에 630원, 375통에 10원, 합쳐서 82,500원이 예시 금액이에요.

응답률과 통화 길이가 정하므로 명단마다 다르고 처음 몇 통을 돌려봐야 하는지에 그 이유를 썼어요.

운영 대행은 별도인가요?

콜바 운영 대행은 별도예요. 거는 전화 자체가 플랜에 들어 있지 않고 문의 항목이에요.

명단을 직접 올리고 캠페인을 직접 돌리면 위의 종량만 내요.

명단 정리, 시나리오 운영, 재발신 관리, 결과 배분까지 콜바가 맡는 게 운영 대행이고 그 범위와 비용은 따로 정해요. "운영 대행은 운영 별도 비용인 거죠?"의 답은 '그렇다'예요.

거는 전화와 받는 전화 중 무엇이 더 합리적인가요?

이미 들어오는 문의가 있으면 받는 전화예요. 월정액이고 놓치던 전화가 접수로 바뀌는 게 바로 보여요.

명단이 있고 그 사람들에게 전화할 이유가 있으면 거는 전화예요. 종량이라 명단 크기에 비례해요.

둘 다 아직 없다면 먼저 유입을 만드는 쪽이 순서예요. 전화 AI는 들어온 것을 놓치지 않게 하고 있는 명단에 이유 있는 전화를 거는 도구거든요.

통화료, 회선료, 번호 사용료는 따로 내나요?

따로 내지 않아요. 콜바는 통화료, 회선료, 번호 사용료를 항목으로 팔지 않아요.

파는 건 AI가 일을 처리하는 시간(전화로 이어 준 담당자 통화 시간 포함)과 그 운영이에요. 담당자와 손님에게 보내는 카카오 알림톡과 문자도 따로 받지 않아요.

기존 번호에서 콜바 번호로 착신전환할 때 통신사에 내는 요금은 통신사와 회선에 따라 다르고 그건 통신사에 내는 거예요. 착신전환 글에 종류별로 적어 두었어요.

계산기 없이 월 분량을 어떻게 잡아 볼까요?

휴대폰 통화 기록을 열어 지난주에 받은 전화 수를 세고 평균 통화 길이를 올림한 분으로 곱해 보세요. 주간 분에 4.3을 곱하면 월 분량이에요.

그 숫자가 300 아래면 Pro, 1,000 아래면 Business예요. 못 받은 전화까지 세려면 부재중 전화 세기를 같이 하면 돼요.

콜바 요금에 대해 더 자주 묻는 건 뭐예요?

무료 체험이 있나요? 있어요. 가입 뒤 콜바가 사장님께 거는 체험 통화를 마치면 Pro를 3일 동안 무료로 써요. 휴대폰 번호당 한 번이에요. 첫 주 글에 순서가 있어요.

결제는 어떻게 하나요? 웹에서 카드로 결제하고 1개월, 3개월, 12개월 단위 중에서 골라요. 추가 상품도 같은 결제 관리에서 사요.

플랜을 중간에 바꿀 수 있나요? 바꿀 수 있어요. 올리면 바로 적용되고 남은 기간만큼의 차액만 내요. 내리면 이번 결제 기간이 끝나는 날부터 적용돼요.

Pro에서 한 통화가 5분을 넘기면 어떻게 되나요? 5분이 가까워지면 AI가 마무리로 들어가고 5분에 통화를 끝내요. 담당자 연결이 진행 중이면 끊지 않아요. 한 통화가 5분을 자주 넘기면 Business예요.

지점이 여럿이면 각각 내나요? 플랜 하나에 AI 응대 연결번호 1개예요. 지점마다 번호가 다르고 각각 받게 하려면 지점 수만큼이고 한 번호로 모아 받으면 하나예요. 지점이 많으면 문의로 묶어요.

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사장님 사업장의 월 금액을 같이 계산하려면 상담 신청에 지난달 전화 수를 적어 주세요.

열여섯 개 질문은 전부 실제로 받은 거예요. 답이 바뀌면 이 글을 고쳐요.