AI가 거는 전화는 어느 번호로 나가나요: 대표번호, 010, 이용증명원

콜바에서 AI가 거는 전화는 조직마다 둔 승인된 발신번호 목록에 있는 번호로만 나가요.

그 목록에 없는 번호로는 캠페인이 나가지 않고 번호마다 통신사 등록일이 기록돼요. 발신번호가 준비되지 않으면 AI가 아무리 잘 말해도 벨이 울리지 않아요.

이 글을 읽고 나면 사업장 번호로 AI 전화를 내보내려면 무엇을 떼고 무엇을 하면 안 되는지 알 수 있어요. 아래는 지난 석 달 동안 사장님들이 콜바에 실제로 물은 순서예요.

• 상대 화면에 어떤 번호가 뜨나요
• 대표번호로 나가려면 뭐가 필요한가요
• 010은 왜 안 되나요
• 번호를 만들어서 걸면 안 되나요
• 지점이 여럿이면 어떻게 하나요
• 공개 번호만 되나요, IP폰은요
• 밤 몇 시까지 걸어도 되나요
• 등록될 때까지 뭘 하나요

AI가 건 전화는 상대 화면에 어떤 번호로 뜨나요?

사업장이 사용 권한을 가진 번호를 통신사에 미리 등록하면 상대 화면에 그 번호가 떠요.

콜바 안에는 조직마다 "승인된 발신번호" 목록이 있고 번호마다 통신사 등록일이 기록돼요. 이 목록에 없는 번호로는 캠페인이 나가지 않아요.

손님이 그 번호로 다시 걸면 사업장 전화기가 울려요.

이걸 처음 묻는 분들은 대개 "병원은 병원 전화번호로 나가길 원하거든요"라고 말해요. 맞는 요구예요. 병원이 재연락에 동의한 환자에게 다시 거는 흐름은 병원 리콜 안내에 있어요.

손님은 모르는 번호는 안 받고 아는 번호는 받아요. 발신번호는 캠페인 성과의 첫 변수라서 시나리오보다 먼저 정해야 해요.

사장님 대표번호로 나가게 하려면 무엇이 필요한가요?

사장님 대표번호로 나가게 하려면 통신사가 발급하는 통신서비스 이용증명원과 위임장이 필요해요.

이용증명원은 가입사실확인서라고도 불러요. 번호를 갖고 있는 통신사 고객센터(114)에 발급을 요청하면 팩스나 문서로 줘요.

그 서류를 받으면 콜바팀이 통신사 사전등록을 대행해요. 등록이 끝난 번호는 승인 목록에 올려요.

9월 초 한의원 본사의 지점 캠페인에서는 증명원이 먼저 도착한 지점부터 그 지점 번호로 시작했어요. 서류가 늦은 지점은 그만큼 늦게 열렸어요.

증명원은 콜바가 대신 뗄 수 없거든요. 번호 명의자가 통신사에 요청해야 해요.

그래서 첫 미팅에서 가장 먼저 부탁하는 서류가 증명원이에요.

010 휴대폰 번호로 발신할 수 있나요?

휴대폰 번호로는 발신할 수 없어요. 상담 통화에서 매번 같은 말을 해요.

"010으로는 저희가 발신을 못 합니다. 02나 031 같은 유선 번호는 됩니다."

통신사가 휴대전화 번호를 사전등록 발신번호로 받아 주지 않아요. 대표번호가 없는 1인 사업장 사장님이 여기서 막히더라고요.

유선 대표번호나 인터넷전화 번호를 하나 만들고 그 번호의 증명원을 떼면 돼요.

대표번호가 아직 없다면 통신사나 인터넷전화 사업자에게 번호를 하나 개통하고, 그 번호의 이용증명원을 떼고, 등록하면 돼요. 개통과 증명원 발급은 별개 절차라 같이 시작하는 편이 빨라요.

새로 만든 번호는 손님이 다시 걸 때 받는 번호이자 걸려오는 전화의 연결번호로도 쓰여요. 그러니 캠페인 한 번 쓰고 버릴 번호로 고르지 않아요.

"010이면 더 잘 받지 않나요"라는 질문도 같이 와요.

손님 입장에서 모르는 010과 모르는 02는 둘 다 모르는 번호죠. 앞자리보다 받는 쪽이 아는 번호인지가 중요해요.

번호를 새로 만들거나 아무 번호나 찍어서 걸면 안 되나요?

실제 사용 권한이 없는 번호를 표시해서 거는 건 발신번호 변작이라 안 돼요. 전기통신사업법 제84조의2가 금지하고, 위반하면 3년 이하 징역 또는 1억원 이하 벌금이에요.

9월 중순의 한 상담에서 "번호를 임의로 만들어서 거는 것 자체가 형사처벌 대상"이라는 걸 확인했어요. 콜바는 그날로 이 요청을 받지 않기로 정했어요.

발신번호 변작 방지는 콜바만의 원칙이 아니에요. 변작 방지 약관은 모든 통신사에 있고 변작이 감지되면 그 회선의 이용이 제한돼요.

번호 하나 잘못 찍어서 캠페인 전체가 멈추는 쪽이 훨씬 비싸요.

지점이 여럿이면 번호 하나로 되나요, 지점마다 해야 하나요?

지점이 여럿이면 번호 하나로도, 지점마다 따로도 할 수 있어요. 지점 번호로 각각 나가게 하려면 지점마다 증빙이 필요해요.

"번호를 하나만 받아도 이거는 12개가 들어가야 되나요"라는 질문에는 12개 지점 번호로 각각 나가고 싶으면 그렇다고 답해요. 승인 목록에는 번호를 여러 개 올릴 수 있고 캠페인마다 어느 번호로 나갈지 골라요.

번호 하나로 통합하려면 본사 대표번호 하나를 등록하고 모든 지점 캠페인을 그 번호로 내보내요.

이때는 손님이 다시 걸었을 때 본사가 받고 지점으로 넘기는 흐름이 있어야 해요. 그 흐름이 없으면 손님이 다시 건 전화가 허공으로 가요.

발신번호는 공개된 번호만 되나요? IP폰이면 어떻게 되나요?

발신번호 등록 요건은 번호가 공개됐는지가 아니라 사용 권한을 증명할 수 있는지예요.

홈페이지에 안 올린 번호라도 증명원이 나오면 돼요. 인터넷전화(070) 번호도 마찬가지로 증명원을 떼면 등록돼요.

"IP폰이 설치되면 통신사에서 IP폰으로 바로 연결되는 거죠?"라는 질문은 발신과 수신을 섞어서 생겨요.

AI가 거는 전화는 콜바 회선에서 나가요. IP폰은 손님이 그 번호로 다시 걸었을 때 울리는 전화기예요.

그 전화기를 누가 받을지는 따로 정해야 해요. 콜바의 걸려오는 전화 응대로 연결해 두면 AI가 받아요.

번호 종류	AI 발신번호로 쓸 수 있나요	필요한 것
유선 대표번호(02·031 등)	돼요	이용증명원 + 위임장
인터넷전화(070)	돼요	이용증명원 + 위임장
휴대폰(010)	안 돼요	통신사 사전등록 불가
지어낸 번호·남의 번호	안 돼요	발신번호 변작, 형사처벌

AI 발신 전화는 밤 몇 시까지 걸어도 되나요?

콜바는 캠페인마다 발신 허용 시간대를 정해 두고 그 밖의 시간에는 걸지 않아요. 콜바가 잡는 기본은 오전 9시부터 오후 9시까지이고 업종에 따라 오후 6시로 당겨요.

9월에 한 고객이 "8시 이전, 9시 이후 발신은 야간 동의를 따로 받아야 한다"고 먼저 알려온 적이 있는데요. 저녁 9시 기준은 콜바 기본값과 같았지만 아침 기준은 달라요. 고객이 말한 시작은 오전 8시이고 콜바 기본값은 오전 9시예요.

금융상품은 법이 더 분명해요. 금융소비자보호법 시행령이 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 방문·전화 판매를 금지해요.

소비자가 먼저 요청한 경우만 예외예요(금융위원회 보도자료).

보험 조직이 전화 AI를 볼 때 통화 뒤에 남아야 하는 기록은 보험 DB 1차 컨택 글에 정리했어요.

다른 업종이라도 야간 발신은 동의 없이 하지 않아요. 받는 사람이 화내는 시간에 걸어서 얻을 게 없어요.

발신번호가 등록될 때까지 뭘 하고 있으면 되나요?

이용증명원 발급은 통신사 절차라 콜바가 날짜를 약속하지 못해요. 서류가 온 뒤 등록과 테스트 콜까지는 콜바 몫이에요.

그 사이에 할 일이 세 가지 있어요. 명단을 정리하고, 첫 회차를 몇 명으로 제한할지 정하고, 첫 문장을 확정해요.

처음 몇 통을 돌려봐야 하는지는 따로 썼어요.

오늘 114에 전화 한 통 해 볼까요?

돈이 안 드는 일이 하나 있는데요. 지금 114에 전화해서 "통신서비스 이용증명원 발급하려고요"라고 말하면 돼요.

어느 업체와 하든 직접 발신 장비를 사든 이 서류는 필요해요. 오늘 떼 두면 시나리오를 정하는 동안 서류가 먼저 도착해요.

짧게 더 묻는 것

발신번호를 여러 개 등록할 수 있나요? 있어요. 번호마다 증빙이 하나씩 붙고 승인 목록에 등록일과 함께 남아요. 캠페인마다 어떤 번호로 나갈지 골라요.

번호 등록에 비용이 드나요? 등록은 콜바팀이 대행해요. 통신사가 증명원 발급에 수수료를 받는지는 통신사 정책에 따라요. 콜바는 번호 사용료나 회선료를 따로 팔지 않아요.

손님이 그 번호로 다시 걸면 누가 받나요? 사장님이 등록한 사업장 번호의 전화기가 울려요. 그 번호를 콜바의 걸려오는 전화 응대에 연결해 두면 AI가 받고 접수해요. 착신전환 글에 방법이 있어요.

지점을 새로 열 때마다 다시 해야 하나요? 그 지점 번호로 나가려면 그래요. 지점을 여는 일정에 서류 요청을 같이 넣어 두는 편이 가장 빨라요.

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발신번호 등록을 포함해 AI가 거는 전화 구성은 상담 신청에서 시작해요.

이 글은 법률 자문이 아닙니다. 조문은 2026년 9월 기준입니다.