예약 문의 문자 답장, 확정 전에 보낼 문구와 순서

예약 문의 문자 답장은 받았다는 답장과 확정 문자를 두 번에 나눠 보내요. 자리를 확인하기 전에 "예약됐어요"라고 보내면 겹친 예약을 되돌리기 어려워서 먼저 받은 내용만 확인해 줘요.

공정거래위원회는 2025년 12월 소비자분쟁해결기준을 고쳐 음식점 노쇼 위약금 상한을 일반 음식점 20%, 예약 기반 음식점 40%로 정했어요. 이 기준을 적용받으려면 예약보증금과 위약금 금액, 환급 기준을 문자메시지 등으로 손님에게 미리 알려야 해요(대한민국 정책브리핑, 2025-12-18).

답장은 네 단계로 나눠요. 단계마다 바로 쓰는 예문을 붙였어요.

예약 문의 문자에는 어떤 순서로 답장해요?

예약 문의 문자를 받으면 먼저 받았다는 답장을 보내요. 날짜, 시간, 인원을 다시 적어 손님이 보낸 내용이 맞는지 확인해요.

보증금이 있으면 확정 전에 금액과 위약금, 환급 기준을 먼저 보내요. 자리를 확인한 뒤 확정 문자나 불가 안내를 따로 보내요.

단계별 예약 문의 문자 답장 예문은 뭐예요?

단계별 예약 문의 문자 답장은 손님이 보낸 내용을 그대로 다시 적는 데서 시작해요. 손님이 날짜나 인원을 잘못 썼다면 그 자리에서 바로잡을 수 있어요.

단계	예약 문의 문자 답장
받음 확인	안녕하세요, OO예요. O월 O일(O) 저녁 7시, 4명 예약 문의 받았어요. 자리 확인하고 30분 안에 다시 문자드릴게요.
보증금 안내	OO예요. 예약금 OO원을 아래 계좌로 보내 주시면 확정돼요. 노쇼 시에는 위약금 OO원을 뺀 나머지를 돌려드리고, 하루 전까지 취소하시면 전액 돌려드려요.
확정	OO예요. O월 O일(O) 저녁 7시, 4명 예약 확정됐어요. 변경이나 취소는 하루 전까지 이 번호로 알려 주세요.
불가 안내	OO예요. 죄송하지만 그 시간은 자리가 다 찼어요. 같은 날 저녁 6시나 8시 30분은 가능해요.

불가 안내에는 대신 가능한 시간을 하나 이상 붙여요. "안 돼요"로 끝나면 손님은 바로 다른 가게를 찾아요.

노쇼 위약금은 문자에 어떻게 적어요?

노쇼 위약금은 금액과 환급 기준을 숫자로 적어 확정 전에 보내요. 공정위 개정 기준은 예약보증금과 위약금 금액, 환급 기준을 문자메시지 등으로 미리 알린 경우에만 바뀐 상한을 적용하게 했어요.

위약금이 예약보증금보다 적으면 음식점은 차액을 돌려줘야 해요. 지각을 노쇼로 보려면 그 기준도 미리 알려야 해서 "15분 넘게 늦으면 예약이 취소돼요" 같은 줄을 보증금 안내에 넣어 둬요.

바로 확정해도 되는 예약은 언제예요?

바로 확정해도 되는 예약은 사장님이 그 자리에서 예약표를 보고 답할 수 있을 때예요. 손님 문자를 받은 사람이 예약표를 볼 수 없다면 받음 확인만 먼저 보내요.

직원이나 다른 사람이 문의를 대신 받는 가게라면 확정은 예약표를 가진 한 사람만 해요. 두 사람이 따로 확정하면 같은 자리에 손님이 둘 생겨요.

전화로 들어온 예약 문의도 문자로 정리해요?

전화로 들어온 예약 문의도 통화가 끝난 뒤 문자로 다시 정리해 두는 게 좋아요. 손님과 사장님이 같은 날짜와 인원을 글로 확인하게 돼요.

통화 뒤 보내는 문구는 콜백 문자 멘트 글에 예약 요청 접수 예문으로 있어요. 쉬는 날 들어온 예약 문의는 휴무 안내 문자 글의 순서와 같이 다시 여는 날 답해요.

못 받은 예약 전화는 어떻게 남게 할 수 있어요?

못 받은 예약 전화는 AI가 대신 받아 예약 요청으로 남게 할 수 있어요. 콜바는 통화 중에 예약을 확정하지 않고 날짜·시간·인원을 요청으로 받아 둔 뒤 확정은 매장이 해요.

사장님 확인이 필요한 전화가 들어오면 콜바는 카카오 알림톡으로 "콜바가 받았고, 사장님 확인이 필요한 내용이 있어요"라고 알려요(콜바 실제 알림톡 문구, 사장님이 통화 알림을 켠 경우). 사장님은 요청 내용을 보고 위 표의 확정 문자나 불가 안내를 보내면 돼요.

자주 묻는 질문

받음 확인 답장은 얼마나 빨리 보내요?

문자를 본 즉시 보내요. 확정까지 시간이 걸리더라도 받았다는 답장이 먼저 가면 손님이 다른 가게에 같은 문의를 덜 보내요.

예약 확정 문자를 보낸 뒤 손님이 답이 없으면요?

확정 문자는 손님이 답하지 않아도 유효해요. 다만 보증금 입금이 확정 조건이라면 입금이 확인될 때까지 확정이 아니라고 적어 둬요.

숙소나 펜션도 같은 순서예요?

순서는 같고 날짜 대신 체크인·체크아웃 날짜와 객실을 다시 적어요. 숙박업 취소 기준은 업종별 소비자분쟁해결기준이 따로 있어서 그 기준에 맞춰 적어요.

성수기·주말 공제율 표는 펜션 환불 규정 글에 있어요.

모르는 번호로 예약 문의 문자가 오면요?

처음 연락한 손님일 가능성이 커서 같은 순서로 답해요. 모르는 번호를 다루는 기준은 모르는 번호 부재중 글에 있어요.

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예약 문의가 문자보다 전화로 많이 오는 가게라면 못 받은 전화부터 남게 해야 해요. 숙소 전화 운영 방식은 숙박 페이지에서 먼저 볼 수 있어요.

객실 예약 문의를 AI가 요청으로 어떻게 받아 두는지 숙소 데모에 직접 걸어 보세요. 지금 쓰는 번호는 그대로 두고 무응답 착신만 걸면 오늘 바로 써 볼 수 있어요.

숙소 전화 AI에게 직접 걸어 보기