아톡비즈로 매장 전화를 받을 수 있나요? 요금·기능 정리

아톡비즈로 매장 전화를 받을 수 있어요. 아톡비즈는 매장 번호를 직원들 휴대폰 앱과 PC에서 함께 걸고 받게 해 주는 회사 전화 서비스라서 전화를 받는 사람은 여전히 직원이에요.

아톡비즈 공식 FAQ는 상담원 없이 AI가 응대할 수 있느냐는 질문에 "모든 사항에 대하여 상담원 없이 동작하도록 처리하는 것은 어렵습니다"라고 답해요(아톡비즈 FAQ). 대신 ARS와 AI 통화요약으로 직원이 받는 통화를 줄이는 쪽이에요.

2026년 10월 29일 아톡비즈 공식 사이트의 상품안내, 서비스 소개, FAQ를 열어 확인했어요. 끝까지 읽으면 OFFICE·CRM·CTI가 각각 무엇인지, 공개된 월 요금, 아무도 못 받을 때 쓸 수 있는 기능, 아톡비즈가 더 맞는 매장이 정리돼요.

아톡비즈는 어떤 서비스인가요?

아톡비즈는 주식회사 아톡이 운영하는 기업용 전화·상담 서비스예요. 공식 사이트 제목에는 FMC, CRM, CTI, AICC 같은 약어가 나란히 적혀 있는데요 사장님 말로 풀면 네 가지예요.

• FMC(유무선 통합 사무실 전화): 사무실 번호를 휴대폰 앱·PC에서 그대로 걸고 받는 것이에요. 아톡비즈 OFFICE가 이 상품이에요.
• CRM(고객관리 프로그램): 손님 정보와 상담 기록을 엑셀 대신 한곳에 모아 두는 장부예요.
• CTI(콜센터 솔루션): 상담원 여럿에게 전화를 나눠 주고 대기 손님과 통계를 보는 콜센터용 시스템이에요.
• AICC(AI 컨택센터): 통화를 글로 옮겨 요약하는 것처럼 AI를 콜센터 운영에 붙인 것을 말해요.

매장 사장님이 가장 먼저 보게 되는 상품은 아톡비즈 OFFICE예요. CRM은 OFFICE 기능을 포함하고 CTI는 CRM 기능을 포함하는 구조라고 상품안내가 적어요.

직원 여러 명이 매장 번호를 같이 받을 수 있나요?

받을 수 있어요. 아톡비즈 쇼핑몰 안내 페이지는 회사 대표번호를 순차착신, 동시착신, 순환착신 세 가지 방식으로 직원들에게 나눠 받을 수 있다고 적어요.

• 순차착신: 첫 번째 직원이 통화 중이면 다음 직원에게 넘어가요.
• 동시착신: 정해 둔 전화기가 함께 울리고 한 명이 받으면 나머지는 멈춰요.
• 순환착신: 한 명에게 몰리지 않게 돌아가며 연결돼요.

직원끼리 돌려주기와 당겨받기를 쓸 수 있고 직원 휴대폰으로 걸어도 손님 화면에는 회사 번호가 떠요. 업무 외 시간에는 방해금지모드로 전화와 알림을 끌 수 있어요.

아톡비즈 공식 상품안내·FAQ와 콜바 요금 안내 기준이에요(2026년 10월 29일 확인).

쓰던 매장 번호를 그대로 쓸 수 있나요?

쓸 수 있어요. 아톡비즈 FAQ는 이미 가진 02·031 같은 지역번호를 그대로 두고 연동해 쓸 수 있고 통신사를 옮기지 않는 트렁크 연동도 있다고 안내해요.

다만 02·031 지역번호를 아톡비즈에서 새로 만드는 건 어렵다고 해요. 새 번호가 필요하면 1877·1555 같은 전국대표번호나 070 번호로 개통해요.

010 휴대폰 번호로는 ARS 자동 응대를 쓰기 어렵다고 FAQ가 적어요. 휴대폰 번호를 매장 번호로 쓰는 1인 매장이라면 상담 전에 먼저 물어볼 부분이에요.

아무도 못 받을 때 아톡비즈는 무엇을 하나요?

아톡비즈는 ARS, 콜백, 자동 문자로 놓치는 전화를 줄여요. 공식 상품안내 표에서 OFFICE 상품의 ARS(IVR)·콜백·녹취는 부가서비스로 표시돼 있어요.

• ARS(IVR): 시간·요일별 안내 멘트와 여러 단계 메뉴를 만들고 담당자에게 연결해요. 멘트는 글자를 음성으로 바꾸는 기능으로 관리자가 직접 고쳐요.
• IVR 메시지: ARS 안내 뒤 미리 써 둔 문자나 알림톡을 손님에게 보내요.
• 콜백: 통화가 안 될 때 회신번호를 예약해 두고 담당자에게 나눠요.
• AI 통화요약: 통화 내용을 글로 옮기고 주제와 할 일을 요약해요.

아톡비즈 중소기업 안내 페이지는 점심시간과 업무 외 시간에 안내 멘트를 틀 수 있다고 적어요. 부재중 전화를 팀원이 함께 확인할 수 있다는 점도 적혀 있어요.

FAQ는 콜봇과 지능형 ARS도 AICC 기능으로 소개하지만 상품안내에서 AI 콜봇은 "각종 조사 및 설문 진행" 용도로 적혀 있어요. 걸려 온 손님 질문에 AI가 대화로 답하고 용건을 받아 두는 방식은 공식 안내에는 없어요.

직원이 아무도 없는 시간에 오는 전화도 적지 않아요. 콜바 기준(2026년 10월 26일 집계, 매장 38곳·통화 1,250건) 오전 9시부터 오후 6시 밖에 걸려 온 전화가 439건(35.1%)이었어요(매장 전화 리포트).

아톡비즈 요금은 얼마예요?

아톡비즈 OFFICE는 유저(회선)별 월 5,000원이에요(부가세 별도, 3년 구독 기준). 아톡비즈 상품안내는 여기에 전화번호 기본료가 따로 붙는다고 적어요.

기본료는 종량제 2,000원과 정액제 5,000원 두 가지예요. 종량제는 걸 때 무선 10초 11.6원, 유선 3분 39원이 붙고 정액제는 회선마다 거는 통화 100분이 들어 있어요(아톡비즈 상품안내).

받는 통화는 두 기본료 모두 무제한이에요. 직원이 손님 전화를 주로 받기만 하는 매장이면 종량제로도 걸 때만 요금이 붙는 셈이죠.

상품안내 요금 카드 기준 CRM은 월 20,000원, CTI는 월 70,000원이에요(유저별, 부가세 별도). ARS·콜백 같은 부가서비스는 공개 요금이 공식 페이지에 없어서 도입 문의로 견적을 받아야 해요.

앱으로 쓰면 설치비가 0원이라고 안내해요. 책상에 둘 IP폰이 필요하면 단말기(IP460S)를 대당 72,000원에 따로 사요.

아톡비즈와 콜바는 무엇이 다른가요?

아톡비즈는 직원이 받는 전화를 여럿이 나눠 잘 받게 해 주고 콜바는 사람이 못 받는 전화를 AI가 먼저 받아요. 같은 기준으로 나란히 놓으면 아래와 같아요.

기준	아톡비즈 OFFICE (2026년 10월 29일 확인)	콜바 (2026년 10월 29일 기준)
전화 받기	직원이 휴대폰 앱·PC·IP폰으로 매장 번호를 받음	AI가 등록된 정보로 손님 질문에 대화로 답함
문의 남기기	콜백(회신번호 예약)·ARS 뒤 문자는 부가서비스, 상담 기록은 CRM 상품	용건·연락처 접수, 예약은 희망 일시 접수까지(확정은 매장)
사람 연결	순차·동시·순환 착신, 돌려주기·당겨받기	급한 전화는 담당자 알림톡, 통화 중 담당자 휴대폰 연결
영업시간 밖	업무 외 시간 안내 멘트(ARS 부가서비스), 방해금지모드	착신을 걸어 두면 AI가 받아 접수
비용	월 5,000원/유저 + 번호 기본료(부가세 별도, 3년 구독 기준), 부가서비스는 견적	Pro 월 59,000원부터(부가세 별도, 약정 없음)

콜바 요금은 Pro 월 59,000원(300분), Business 월 159,000원(1,000분), Scale 월 649,000원(5,000분)이고 모두 부가세 별도예요(요금 안내). 셀프 세팅은 0원, 콜바팀 빠른 세팅은 300,000원(부가세 별도)이고 가입하면 Pro를 3일 무료로 써 볼 수 있어요.

콜바는 영업·광고 전화를 AI가 판단해 걸러요. AI가 담당자에게 넘긴 뒤 무슨 일이 일어나는지는 담당자 연결 뒤에 일어나는 일에 적어 두었어요.

아톡비즈와 AI 응대를 같이 쓸 수 있나요?

아톡비즈 기능표에는 걸려 온 전화를 내부나 외부 전화로 넘기는 착신전환이 있어요. 직원이 모두 못 받을 때 외부 번호로 넘기는 조건과 시간은 아톡비즈 도입 상담에서 확인해야 해요.

콜바는 쓰던 매장 번호에서 콜바의 AI 응대 연결번호로 착신전환을 걸어 써요. 일반 통신사 회선의 착신 코드는 착신전환 방법 총정리에 있어요.

어떤 매장에 아톡비즈가 더 맞나요?

아톡비즈가 더 맞는 매장은 직원 여러 명이 같은 매장 번호로 걸고 받아야 하는 곳이에요. 외근이 잦은 수리·설치 업체나 상담 직원이 여럿인 사무실처럼 받을 사람이 늘 있는 곳이죠.

손님 기록을 직원끼리 나눠 보고 통화를 녹음·요약해 남겨야 하는 곳도 아톡비즈 쪽이 맞아요. 직원 개인 번호를 손님에게 알리지 않고 회사 번호로만 걸고 싶을 때도 마찬가지예요.

콜바가 맞는 매장은 받을 사람이 한두 명뿐이라 손이 바쁘거나 문을 닫은 시간에 전화가 비는 곳이에요. 사람과 AI 중 언제 무엇이 맞는지는 AI 전화응대와 사람 비교에 더 적었어요.

다른 AI 전화응대 서비스까지 같은 기준으로 본 글은 AI 전화응대 추천·비교에 있어요.

자주 묻는 질문

아톡비즈를 쓰려면 전화기를 새로 사야 하나요?

사지 않아도 돼요. 아톡비즈 OFFICE는 휴대폰 앱과 PC(Web)에서 쓰고 공식 안내는 앱으로 쓰면 설치비가 0원이라고 적어요.

아톡비즈로 손님에게 문자도 보낼 수 있나요?

보낼 수 있어요. 문자 부가서비스로 예약 문자와 PC·앱 문자 수발신을 쓰고 요금은 SMS 20원, LMS 50원, MMS 250원이에요(아톡비즈 OFFICE 안내).

카카오톡이나 네이버 톡톡 문의도 아톡비즈에서 받나요?

통합 채팅상담 부가서비스로 받을 수 있어요. 카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램, 페이스북, 문자 문의를 한 화면에서 응대한다고 안내해요.

아톡비즈 약정은 몇 년인가요?

공개된 요금은 3년 구독 기준이에요. 다른 기간의 요금은 공식 페이지에 없어서 도입 문의로 확인해야 해요.

아톡비즈로 통화 녹음도 되나요?

녹취 부가서비스로 모든 통화를 녹음할 수 있어요. 녹음 파일은 관리자 페이지에서 보거나 FTP로 받는다고 안내해요.

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직원이 모두 바쁠 때 걸려 온 상담 전화를 AI가 어떻게 받아 두는지 직접 들어 보세요. 상담 문의 한 통에서 AI가 용건과 희망 시간을 남기는 과정이 오늘 바로 확인돼요.

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