네이버 스마트콜로 매장 전화를 다 받을 수 있나요?

네이버 스마트콜은 네이버에서 걸려 온 전화에 ARS 안내를 먼저 들려주고 매장 번호로 이어 주는 무료 가상번호 서비스예요. 영업시간·위치·주차 같은 정해 둔 안내는 ARS가 대신하지만 손님이 상담을 원하면 결국 매장에서 누군가 받아야 해요.

ARS 안내로 끝나지 않는 전화는 생각보다 많아요. 콜바 기준(2026년 10월 26일 집계, 매장 38곳·통화 1,250건) 담당자 확인이나 다시 걸기가 필요했던 통화가 597건(47.8%)이었어요(매장 전화 리포트).

2026년 10월 29일 네이버 스마트플레이스 공지와 사업주 고객센터 도움말, 스마트콜 교육 자료를 열어 다시 확인했어요. 끝까지 읽으면 ARS에 넣을 수 있는 다섯 항목, 스팸필터와 통화분석을 보는 자리, 등록·해지 경로, 스마트콜 뒤에 AI 응대를 붙이는 순서가 남아요.

네이버 스마트콜은 어떤 전화를 받아 주나요?

네이버 스마트콜은 네이버 검색 결과와 지도에 매장 번호 대신 0507로 시작하는 가상번호를 보여 주고 그 번호로 온 전화를 매장 대표번호로 이어 줘요. 네이버 사업주 고객센터 도움말은 PC·모바일 네이버 지도와 플레이스 검색 결과에 노출되고 이용요금은 무료라고 적어요.

가상번호 사용료도 네이버와 세종네트웍스의 제휴로 무료이고 수수료가 따로 붙지 않는다고 안내해요. 스마트플레이스에 등록한 업체라면 별도 가입 없이 켤 수 있어요.

스마트콜을 지나는 전화는 네이버에서 0507 번호로 걸려 온 전화예요. 간판이나 명함에 적힌 매장 번호로 바로 거는 단골 전화에는 스마트콜이 적용되지 않거든요.

네이버 스마트플레이스 공지·사업주 고객센터 도움말 기준이에요(2026년 10월 29일 확인).

스마트 ARS에서 정할 수 있는 항목은 무엇인가요?

스마트 ARS 항목은 통화 연결, 예약 정보, 매장 위치, 주차 안내, 영업시간 다섯 가지예요. 스마트 ARS 항목 설정 도움말은 사용을 켜면 1번부터 5번까지 넣을 수 있다고 적어요.

예약 정보 항목은 네이버 예약을 신청한 업체만 쓸 수 있어요. 영업시간 말고 더 알릴 내용은 '예외사항' 칸에 적으면 CLOVA AI가 음성합성으로 읽어 준다고 스마트플레이스 공지에 나와 있어요.

ARS로 보내는 매장 위치 문자와 예약·주문 링크 문자는 무료예요. 저장하기 전에 'ARS 테스트'로 미리 들어 보고 화살표로 순서를 바꿀 수 있어요.

스마트 ARS는 손님이 번호를 눌러 고르는 안내예요. "내일 4시에 두 명 되나요?"처럼 메뉴에 없는 질문은 결국 매장 연결로 가는데요 ARS가 무엇인지는 ARS 용어 풀이에 따로 적어 두었어요.

ARS가 끝나면 전화는 어디로 가나요?

손님이 통화 연결을 고르거나 ARS가 끝까지 재생되면 전화는 매장 대표번호로 연결돼요. 네이버 스마트콜 교육 자료는 ARS 안내 중에는 매장 전화벨이 울리지 않는다고 적어요.

즉시 연결 버튼을 꺼도 손님이 끊지 않고 기다리면 매장으로 연결돼요. 스마트 ARS만으로 전화를 아예 안 받는 매장을 만들 수는 없는 셈이죠.

매장 번호가 통화 중이거나 40초 안팎으로 받지 않으면 미리 정한 2차 연결번호로 넘어가게 할 수 있어요. 2차 연결번호는 스마트콜 화면의 '번호 관리'에서 넣고 통신사(세종네트웍스) 약관과 개인정보 제공에 동의해야 해요.

2차 연결번호도 사람이 받는 휴대폰이라면 같은 문제가 한 번 더 생겨요. 사장님과 직원이 동시에 바쁜 점심시간이 대표적이에요.

영업시간 밖 전화는 스마트콜이 어떻게 하나요?

영업시간 밖에는 '전화를 받을 수 없는 시간'을 정해 그 시간에만 다른 통화연결음을 틀 수 있어요. 네이버 도움말은 통화 자체를 막는 기능이 아니라 통화가 어렵다는 안내를 들려주는 기능이라고 적어요.

통화연결음 문구는 150자까지 쓸 수 있어요. 안내를 들은 손님의 용건을 받아 두는 기능은 공식 안내에는 없어요.

스팸필터로 광고 전화를 막을 수 있나요?

스마트콜 스팸필터는 한 번 걸려 온 번호를 스팸으로 등록해 다음부터 자동으로 막는 기능이에요. '통화 상세'나 '고객 > 스마트콜' 화면에서 차단 사유를 적고 발신번호마다 켜고 끌 수 있어요.

등록 개수 제한은 없지만 수신 이력이 있는 번호만 등록돼요. 처음 거는 번호는 한 번은 매장까지 온다는 뜻이에요.

스마트콜 스팸필터는 스마트콜로 받은 전화 목록에서 고르는 기능이에요. 사장님 휴대폰까지 오는 영업 전화 전반을 줄이는 방법은 광고 전화 안 오게 하는 법에 따로 정리했어요.

부재중 전화와 통화분석은 어디서 보나요?

부재중 전화는 스마트플레이스 > 내 업체 > 스마트콜 > 통화분석에서 봐요. 일별 통화에는 총 통화 수, 매장 연결, ARS 응대, 실패-부재중, 실패-통화 중, 평균 통화시간, 10초 이상 통화가 나와요.

통화 요약에는 전화가 많이 온 네이버 서비스, 전화번호·키워드별 클릭 수, 미연결 사유도 있어요. 놓친 시간대가 보이면 2차 연결번호나 착신전환을 걸어 둘 시간을 정하기 쉬워지네요.

놓친 손님에게 다시 걸면 손님 화면에는 0507 번호가 아니라 사장님이 건 원래 번호가 떠요. 050 번호로 부재중 손님에게 자동 문자를 보내는 기능은 공식 안내에는 없어요.

스마트콜은 어떻게 등록하고 해지하나요?

스마트콜은 스마트플레이스 > 내 업체 > 정보수정 > 기본정보의 전화번호 항목에서 '우리가게 전화 대신 받아주기(스마트콜)' 사용하기를 눌러 켜요. 해지는 같은 자리의 파란 '사용 중' 버튼을 누르고 페이지 맨 아래 저장하기까지 눌러야 끝나요.

해지하면 검색 결과의 번호가 원래 대표번호로 돌아가요. 네이버 도움말은 반영까지 최대 1일이 걸린다고 적어요.

대표번호가 일반 유선전화(02·031 등), 휴대폰(010), 인터넷전화(070)여야 스마트콜이 연결돼요. 1577 같은 전국대표번호, 080 번호, 다른 050 번호는 연결 대상이 될 수 없어요.

스마트콜 번호는 고를 수 없고 바꿀 수도 없어요. 대신 끝 4자리는 매장 대표번호와 최대한 맞춰 준다고 해요.

전단지나 SNS에 적을 번호가 따로 필요하면 '네이버 외 매체용 번호'를 최대 5개까지 더 받을 수 있어요. 네이버용 0507 번호를 다른 매체에 그대로 적으면 통화 추적이 부정확해진다고 도움말이 적어요.

스마트콜 뒤에 AI 응대를 붙일 수 있나요?

스마트콜은 매장 대표번호로 전화를 이어 주고 콜바는 그 대표번호에 착신전환을 걸어 써요. 두 공식 안내를 이어 보면 순서는 ARS 안내, 매장 번호 벨, 못 받은 전화는 AI예요.

모든 전화를 바로 넘기는 착신을 걸면 ARS 다음에 매장 벨 없이 AI가 받아요. 낮에는 직접 받고 싶다면 통화 중이거나 받지 않을 때만 넘기는 착신을 고르면 돼요.

2차 연결번호와 무응답 착신 중 어느 쪽이 먼저 걸리는지는 직접 걸어 보는 게 정확해요. 착신을 걸어 둔 뒤 다른 휴대폰으로 0507 번호에 한 번 걸어 확인해 보세요.

스마트콜 말고 통신사 대표번호에 ARS를 붙이는 방법은 ARS 만들기 글에 요금과 함께 정리했어요.

착신전환 코드는 통신사마다 달라요. 착신전환 방법 총정리나 착신전환 코드 조회기에서 매장 회선 코드를 찾을 수 있어요.

네이버 스마트콜과 콜바는 무엇이 다른가요?

네이버 스마트콜은 정해 둔 안내를 들려주고 사람에게 잇는 서비스이고 콜바는 AI가 손님과 대화하며 용건을 받아 두는 서비스예요. 같은 기준으로 나란히 놓으면 아래와 같아요.

기준	네이버 스마트콜 (2026년 10월 29일 확인)	콜바 (2026년 10월 29일 기준)
전화 받기	정해 둔 항목을 ARS로 안내한 뒤 매장 번호로 연결	AI가 등록된 정보로 손님 질문에 대화로 답함
문의 남기기	공식 안내에는 없음(위치·예약 링크 문자는 보냄)	용건·연락처 접수, 예약은 희망 일시 접수까지(확정은 매장)
사람 연결	매장 대표번호, 못 받으면 2차 연결번호	급한 전화는 담당자 알림톡, 통화 중 담당자 휴대폰 연결
영업시간 밖	지정한 시간에 통화연결음 안내(통화를 막지는 않음)	착신을 걸어 두면 AI가 받아 접수
비용	무료(가상번호 사용료·수수료 없음)	Pro 월 59,000원부터(부가세 별도, 약정 없음)

콜바 요금은 Pro 월 59,000원(300분), Business 월 159,000원(1,000분), Scale 월 649,000원(5,000분)이고 모두 부가세 별도예요(요금 안내). 셀프 세팅은 0원이고 가입하면 Pro를 3일 무료로 써 볼 수 있어요.

콜바는 영업·광고 전화도 AI가 판단해 걸러요. 응대 언어는 한국어예요.

어떤 매장에 어떤 쪽이 맞나요?

네이버 스마트콜이 더 맞는 매장은 손님 질문이 영업시간·위치·주차·예약 링크로 거의 끝나는 곳이에요. 비용 없이 네이버에서 온 전화량과 놓친 시간대까지 볼 수 있으니 먼저 켜 둘 만해요.

전화가 많지 않고 사장님이 대부분 직접 받는 매장도 스마트콜과 2차 연결번호면 충분할 수 있어요. 놓치는 전화가 거의 없다면 굳이 다른 서비스를 더할 이유가 적거든요.

콜바가 맞는 매장은 ARS 메뉴 밖의 질문이 많고 아무도 못 받는 시간이 길어 용건을 남겨 둬야 하는 곳이에요. 간판 번호로 바로 오는 전화까지 받아야 할 때도 착신전환 방식이 맞아요.

둘 중 하나만 고를 필요는 없어요. 다른 AI 전화응대 서비스까지 같은 기준으로 비교한 글은 AI 전화응대 추천·비교에 있어요.

자주 묻는 질문

스마트콜 번호를 매장 대표번호로 쓸 수 있나요?

쓸 수 없어요. 스마트콜은 업체 정보에 입력된 대표 전화번호에 연결해 주는 가상번호라서 대표번호 자리에 넣으면 이어 줄 번호가 없어져요.

스마트콜을 켜면 네이버 블로그에도 0507 번호가 나오나요?

나와요. 네이버 도움말은 스마트콜을 설정하면 네이버 지도, 플레이스, 블로그 서비스에도 자동으로 반영된다고 적어요.

내 휴대폰으로 0507 번호에 걸었는데 왜 연결이 안 되나요?

연결된 휴대폰에서 자기 가상번호로 걸면 자신에게 거는 셈이라 연결되지 않는 게 정상이에요. 시험 전화는 다른 기기로 걸고 시험 전화도 통화 시도 수에 잡히니 최소한으로 하세요.

매장 번호가 1577 같은 전국대표번호면 스마트콜을 못 쓰나요?

전국대표번호 자체는 연결 대상이 될 수 없어요. 그 대표번호가 착신되는 일반 유선전화·휴대폰·070 번호를 스마트플레이스 대표번호로 등록하면 스마트콜을 쓸 수 있다고 네이버 도움말이 안내해요.

매장 번호에 이미 ARS가 걸려 있으면 어떻게 되나요?

손님이 매장 쪽 ARS 안내를 듣기 시작하면 제어권이 매장 통신사로 넘어가요. 스마트콜이 들려주는 착신 음성 안내는 확인할 수 없지만 통화 기록은 통화보고서에 남아요.

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ARS 안내 뒤 아무도 못 받은 예약 문의가 어떻게 남는지 직접 들어 보세요. 식당 손님 한 통을 AI가 받아 용건과 연락처를 남기는 과정이 오늘 바로 확인돼요.

스마트콜은 그대로 두고 매장 번호에 착신만 걸면 돼요. 식당 AI 응대 데모 걸어 보기