통화중대기·매너콜·착신전환, 매장 전화엔 뭐가 맞아요?

통화중대기는 통화 중에 걸려 온 다음 전화를 받게 해 주는 서비스이고 매너콜은 못 받은 전화의 번호를 문자로 알려 주는 서비스예요. 자리를 비워서 다른 사람이나 다른 번호가 전화를 받아야 한다면 착신전환이 맞아요.

세 서비스 모두 손님이 왜 전화했는지는 남기지 않아요. 사장님이 번호를 보고 다시 걸어야 용건을 알 수 있거든요.

통화중대기·매너콜·착신전환 중 매장 전화엔 뭐가 맞아요?

통화중대기·매너콜·착신전환은 사장님이 전화를 못 받는 이유에 따라 골라요. 통화가 겹치는 게 문제인지, 휴대폰이 꺼져 있는 게 문제인지, 자리에 없는 게 문제인지부터 나눠 보면 답이 빨리 나와요.

아래 표는 2026년 10월 29일 SKT·KT·LG U+ 휴대폰 부가서비스 공식 안내를 열어 본 내용이에요. 요금은 휴대폰 회선 기준으로 공식 안내에 적힌 금액이에요.

사장님 상황	통화중대기	부재중 알림(콜키퍼·캐치콜·매너콜)	착신전환
통화 중에 다음 전화가 와요	기존 통화를 잠깐 대기시키고 받아요	번호를 문자로 알려 줘요(통화중대기를 켜 두면 빠져요)	통화 중 조건으로 걸면 다른 번호로 넘어가요
휴대폰이 꺼져 있어요	해당 없음	번호를 문자로 알려 줘요	받을 번호로 넘어가요
울리는데 손이 묶여 못 받아요	해당 없음	공식 안내의 알림 조건에는 없어요	무응답 조건이면 넘어가요
손님 용건이 남나요	받으면 직접 들어요	번호와 시간만 남아요	받는 사람이 받으면 남아요
월 요금(휴대폰)	SKT·KT·LG U+ 무료	SKT·KT 550원, LG U+ 1,100원	통신사 앱에서 확인

하루에 전화가 몇 통 안 되고 대부분 사장님이 직접 받는다면 무료인 통화중대기 하나로 충분해요. 다른 서비스는 그다음 문제가 생겼을 때 더해도 늦지 않아요.

통화중대기는 어떤 사장님께 맞아요?

통화중대기는 전화 한 통이 길어지는 동안 다음 손님 전화가 통화 중 신호로 끊기는 게 문제인 사장님께 맞아요. 예약 문의를 받다가 또 다른 예약 전화가 오는 가게라면 가장 먼저 켜 볼 서비스죠.

통화중대기를 켜면 통화 중에 새 전화가 올 때 사장님에게만 '뚜뚜' 소리가 들려요. 통화 버튼을 누르면 먼저 손님은 대기하고 새 손님과 이야기한 뒤 다시 먼저 손님에게 돌아가요.

SKT 휴대폰은 T world 안내 기준 *68 + 통화로 켜고 *680 + 통화로 꺼요. KT 휴대폰은 KT닷컴 안내 기준 *40 + 통화로 켜고 *400 + 통화로 꺼요.

LG U+는 휴대폰 통화 화면의 버튼으로 대기 전화를 받는 순서를 안내해요. 세 통신사 모두 휴대폰 통화중대기 요금은 무료예요.

아이폰은 통신사 가입과 별개로 휴대폰 설정의 '통화 대기'가 켜져 있어야 해요. T world 통화중대기 안내에 '설정 → 전화 → 통화 대기' 경로가 적혀 있어요.

통화중대기에는 한계가 하나 있어요. 대기 중인 손님은 사장님이 다른 통화를 끝낼 때까지 기다려야 해서 기다리는 동안 먼저 끊을 수도 있죠.

매너콜·캐치콜·콜키퍼는 통신사별로 뭐가 달라요?

매너콜·캐치콜·콜키퍼는 이름만 다르고 하는 일은 같아요. 휴대폰이 꺼져 있거나 통화 중일 때 걸려 온 전화의 번호를 사장님 휴대폰에 문자로 알려 주는 부재중 알림 서비스예요.

공식 이름은 SKT가 콜키퍼, KT가 캐치콜, LG U+가 매너콜이에요. 2026년 10월 29일에 T world 콜키퍼, KT닷컴 캐치콜, LG U+ 매너콜 공식 안내를 확인했어요.

통신사	서비스 이름	월 요금(공식 안내 금액)	알림이 오는 때	같은 번호로 여러 번 걸면
SKT	콜키퍼	550원	전원 꺼짐·통화 중·통화할 수 없는 지역	10분 안 중복은 1건만 알려요
KT	캐치콜	550원	전원 꺼짐·통화 중·연결 안 되는 지역·착신전환 등 설정	10분 안 연속이면 첫 문자 뒤 세 통에 한 번 알려요
LG U+	매너콜	1,100원	통화 중·전원 꺼짐·통화불가지역	10분 안 연속이면 첫 번째만 알려요

KT 캐치콜은 가입한 달부터 다음 달 말까지 무료라고 KT닷컴 캐치콜 안내에 적혀 있어요. LG U+ 매너콜은 유료로 쓰면 착신전환 월 요금을 할인받는 결합이 있다고 LG U+ 매너콜 안내에 나와요.

세 통신사 공식 안내의 알림 조건에는 '휴대폰이 울렸는데 안 받은 전화'가 들어 있지 않아요. 손이 묶여 못 받은 전화는 휴대폰 자체의 부재중 기록에서 봐야 해요.

통화중대기와 매너콜을 같이 켜면 어떻게 돼요?

통화중대기와 매너콜을 같이 켜면 통화 중에 걸려 온 전화는 문자 알림 없이 휴대폰 부재중 기록으로만 남아요. KT 캐치콜과 LG U+ 매너콜 공식 안내에 그렇게 적혀 있고 SKT 콜키퍼 안내도 통화중대기 이용 중을 정상 제공되지 않는 경우로 적었어요.

통화중대기가 켜져 있으면 통화 중에 온 전화가 통화 중 신호 대신 사장님 휴대폰에 대기 전화로 울리거든요. 사장님이 대기 전화를 못 받고 넘기면 문자 대신 휴대폰 화면의 부재중 표시만 남는 거예요.

그래서 두 서비스를 같이 쓰는 사장님은 통화를 끝내면 바로 부재중 목록을 한 번 열어 보는 습관이 필요해요. 통화 중 전화를 문자로 꼭 받고 싶다면 통화중대기를 끄고 부재중 알림만 쓰는 방법도 있어요.

착신전환은 언제 골라야 해요?

착신전환은 사장님이 자리를 비워서 매장 전화를 다른 번호가 대신 받아야 할 때 골라요. 매장 일반전화를 휴대폰으로 넘기거나 사장님 휴대폰을 직원 번호로 넘기는 식이에요.

착신전환은 조건을 고를 수 있어요. 모든 전화를 바로 넘기는 무조건 착신과 먼저 울린 뒤 못 받은 전화만 넘기는 무응답 착신전환이 있어요.

통신사별 코드와 해제 방법은 착신전환 방법 총정리를 보면 돼요. 매장 전화를 휴대폰으로 받을 때 막히는 점은 매장 전화 휴대폰으로 받는 법에서 다뤘고요.

착신전환과 통화중대기는 같이 쓰면 잘 맞아요. 매장 번호를 사장님 휴대폰으로 넘기고 휴대폰에 통화중대기를 켜 두면 밖에서 통화 중일 때 온 매장 전화도 받을 수 있죠.

다만 착신전환은 받을 곳만 바꿔 줘요. 넘겨받은 휴대폰도 못 받으면 손님 전화는 결국 부재중으로 남아요.

매장 일반전화에도 통화중대기가 있어요?

매장 일반전화에도 통화중대기가 있지만 휴대폰과 달리 따로 요금이 붙을 수 있어요. KT 집전화 통화중대기는 KT닷컴 통화중대기(집전화) 안내 기준 월 1,100원이에요.

매장 번호가 인터넷전화나 다른 통신사 일반전화라면 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 통화중대기 가입 여부를 확인해요. 표의 콜키퍼·캐치콜·매너콜 요금은 휴대폰 상품 기준이에요.

세 서비스로도 손님 용건이 안 남는 때는 언제예요?

통화중대기·매너콜·착신전환을 모두 켜도 사장님이나 넘겨받은 사람이 직접 받지 못하면 손님 용건은 남지 않아요. 부재중 알림에 남는 건 번호와 시간뿐이에요.

콜바가 받은 매장 전화를 시간대로 묶어 보니 오후 2시부터 6시 사이 네 시간 동안 371건이 걸려 왔어요. 콜바 기준, 2026년 10월 26일 집계, 매장 38곳·통화 1,250건.

시간대 표 전체는 매장 전화 리포트에 있어요. 오후 시술·조리·현장 일로 손이 묶이는 시간에도 전화는 꾸준히 들어오는 거죠.

손님이 무엇을 원했는지까지 남겨야 한다면 AI 전화응대가 그 자리를 메꿔요. AI가 전화를 받아 문의 내용과 연락처를 남기고 사장님은 정리된 내용을 보고 다시 걸어요.

AI 전화응대는 서비스별로 번호 방식과 요금 구조가 달라서 AI 전화응대 서비스 비교에서 같은 조건으로 견줘 보면 좋아요. 콜바는 쓰던 매장 번호에 착신전환을 걸어 쓰고 예약은 접수까지 하며 확정은 매장에서 해요.

콜바 요금은 요금 안내에 월 사용량별로 나와 있어요. 하루 전화가 몇 통이고 사장님이 대부분 직접 받는다면 AI 전화응대 없이 통화중대기와 부재중 기록만으로도 충분해요.

자주 묻는 질문

부재중 알림 문자는 손님에게도 가요?

콜키퍼·캐치콜·매너콜 알림은 사장님 휴대폰으로 와요. 손님에게 답장을 보내는 건 사장님이 직접 해야 해요.

답장 문구는 부재중 문자 멘트 글에 업종별로 모아 뒀어요.

휴대폰을 오래 꺼 두면 그동안 온 전화 알림이 남아요?

KT 캐치콜은 48시간 안에 생긴 부재중 전화만 문자로 보내요(KT닷컴 캐치콜 안내). LG U+ 매너콜도 48시간 안에 문자를 받을 수 없으면 알림이 오지 않는다고 안내해요.

SKT 콜키퍼는 전원이 꺼진 동안 들어온 알림을 한 달 안의 건까지 전원을 켤 때 보내 준다고 T world 콜키퍼 안내에 적혀 있어요.

착신전환을 걸어도 캐치콜 문자가 와요?

KT 캐치콜은 착신전환·음성사서함 무조건 전환·착신거절을 설정한 경우도 문자 발송 조건에 넣었어요. 휴대폰을 다른 번호로 넘겨 둔 동안 누가 걸었는지 사장님 휴대폰에서 같이 볼 수 있다는 뜻이에요.

캐치콜을 잠깐만 끌 수 있어요?

KT 캐치콜은 해지하지 않고 사용과 미사용을 바꿀 수 있어요. KT닷컴 캐치콜 안내 기준 *05 + 통화가 사용, *050 + 통화가 미사용이에요.

통화중대기를 켜면 손님에게 무슨 소리가 들려요?

SKT는 대기음을 기계음 대신 음원으로 무료 제공하고 사장님이 바꿀 수는 없다고 T world 통화중대기 안내에 적었어요. 다른 통신사의 대기음은 통신사 앱에서 확인해요.

---

통화가 겹치는 오후에 걸려 온 전화를 AI가 어떻게 받아 두는지 먼저 들어 볼 수 있어요.

콜바 AI가 매장 전화를 받는 모습은 콜바 AI에게 직접 걸어 보기에서 들어 보세요.