ARS 만들기, 작은 매장도 해야 할까요?

ARS 만들기는 작은 매장이라면 네이버 스마트콜의 스마트 ARS로 돈 들이지 않고 시작할 수 있어요. 번호를 눌러 문의를 나누고 담당자에게 넘기는 메뉴까지 필요하면 KT나 LG U+ 대표번호에 ARS 부가서비스를 붙여요.

다만 ARS는 정해 둔 안내를 들려주고 전화를 넘기는 데까지예요. 손님이 메뉴에 없는 걸 물으면 그 뒤는 사람이 받아야 해요.

2026년 10월 29일 네이버 스마트플레이스 공지와 KT·LG U+ 기업 상품 페이지를 열어 확인했어요. 끝까지 읽으면 매장 ARS를 만드는 세 곳과 요금, 안내 문구를 짜는 네 단계, ARS로는 안 되는 일이 정리돼요.

ARS는 작은 매장에서 무슨 일을 하나요?

ARS는 매장에 전화한 손님에게 미리 넣어 둔 안내를 들려주고 손님이 누른 번호에 따라 다음 안내나 담당자로 넘겨요. 뜻과 IVR과의 차이는 ARS 뜻에 따로 정리해 두었어요.

작은 매장에서 ARS가 쓸모 있는 때는 같은 질문이 되풀이될 때예요. 콜바 기준(2026년 10월 26일 집계, 매장 38곳·통화 1,250건) 일반 문의가 481건(38.5%)이었어요(매장 전화 리포트).

영업시간·위치·주차처럼 답이 늘 같은 질문은 ARS 안내 한 줄로 끝나요. 사장님이 같은 대답을 하루에 여러 번 하고 있다면 ARS를 만들어 볼 만하죠.

매장 ARS는 어디서 만들 수 있나요?

매장 ARS는 크게 세 곳에서 만들어요. 네이버 스마트플레이스의 스마트콜, KT 전국대표번호의 프리미엄 ARS, LG U+ 전국대표번호의 ARS 부가서비스예요.

네이버 스마트콜은 안내만 무료로 붙여요

네이버 스마트콜의 스마트 ARS는 손님 전화가 매장에 연결되기 전에 미리 설정해 둔 질문의 답을 안내하는 기능이에요. 네이버 스마트플레이스 공지는 스마트 ARS를 무료로 설정할 수 있고 매장 위치나 예약·주문 링크 안내 문자도 무료라고 적어요(네이버 스마트플레이스 공지).

손님이 통화 연결을 고르거나 안내가 끝까지 나오면 사장님께 전화가 연결돼요. 예약·주문 링크 문자는 예약 서비스가 연결된 매장에서만 보낼 수 있어요.

스마트콜의 스팸필터, 통화분석, 등록과 해지는 네이버 스마트콜 글에 따로 있어요.

KT 전국대표번호는 웹 편집기로 안내를 만들어요

KT 프리미엄 ARS는 KT 전국대표번호에 붙이는 부가서비스예요. KT 엔터프라이즈 안내는 별도 ARS 장비 없이 웹 안내방송 편집기로 안내를 만들고 손님이 누른 번호나 발신 지역에 따라 전화를 연결한다고 적어요(KT 전국대표번호).

ARS 이용료는 착신회선당 심플형 1,650원, 일반형 3,300원, 고급형 11,000원, AI형 22,000원이에요(부가세 포함, KT 엔터프라이즈 안내). AI형이 무엇을 하는지는 요금표에 이름만 있고 상품 페이지에 설명이 없어요.

ARS만 따로 사는 구조는 아니에요. 대표번호 기본형 접속료가 수신 회선당 11,000원(부가세 포함)이라 그 위에 ARS 요금이 더해져요.

LG U+ 전국대표번호는 세 가지 ARS를 골라 붙여요

LG U+는 전국대표번호에 붙이는 ARS를 심플형·표준형·플러스형으로 나눠요. 심플형은 영업시간·휴무일·인사말을 통화 연결음으로 안내하고 표준형은 손님이 고른 주제에 맞춰 상담사를 연결해요(LG U+ 전국대표번호).

ARS 기본료는 전화 1개당 심플형 1,650원, 표준형 11,000원, 플러스형 33,000원이에요(부가세 포함, LG U+ 공식 안내). 기계음(TTS) 안내 문구는 횟수 제한 없이 무료로 만들고 표준형은 분리과금형·정액형 요금제 고객만 가입할 수 있어요.

대표번호 기본료는 기본형이 전화 1개당 11,000원(부가세 포함)이에요. 번호 등급별로 최소 가입 전화 개수가 있고 가장 낮은 5등급도 2개라서 그만큼의 기본료가 나가요(LG U+ 공식 안내, 2026년 10월 29일 확인).

매장 전화가 LG U+ 소상공인 인터넷전화라면 ARS를 부가서비스로 추가 신청할 수 있다고 상품 안내에 적혀 있어요. 인터넷전화에 붙이는 ARS 요금은 상품 페이지에 나와 있지 않아요.

대표번호가 전화를 어디로 넘기는지와 회선 요금은 전국대표번호 글에, 번호를 누르는 메뉴 없이 기다리는 동안 안내만 들려주는 KT 통화연결음은 링고비즈 글에 정리했어요.

ARS 안내 문구는 어떤 순서로 짜나요?

ARS 안내 문구는 손님이 실제로 묻는 질문에서 시작해요. 순서는 네 단계예요.

1. 손님이 자주 묻는 질문 세 가지를 적어요.
2. 질문 하나에 번호를 하나씩 붙이고 답을 한두 문장으로 써요.
3. 사장님이나 직원과 통화하는 번호를 마지막에 하나 둬요.
4. 영업시간이 끝난 뒤 들려줄 안내를 따로 정해요.

메뉴는 손님이 한 번 듣고 기억할 수 있을 만큼만 두세요. 질문 목록은 지난주에 받은 통화를 떠올리며 적어 보세요.

안내 속 영업시간과 휴무일이 바뀌면 안내 문구도 함께 고쳐요. 네이버 스마트 ARS는 스마트플레이스의 영업시간 수정 버튼에서 바꾸고 덧붙일 말은 예외사항 칸에 넣어요(네이버 스마트플레이스 공지).

ARS가 대신해 주지 못하는 일은 무엇인가요?

세 곳의 공식 안내에 적힌 ARS는 정해 둔 안내를 들려주고 전화를 연결하는 데까지예요. 손님 질문에 대화로 답하는 기능은 공식 안내에 없어요.

손님이 "이번 주 토요일 오후 3시에 두 명 되나요?"처럼 물으면 메뉴로는 답이 안 나와요. 안내가 끝난 뒤 사장님이나 직원이 받아야 해요.

용건을 받아 두는 일도 ARS 몫이 아니에요. LG U+ 기업 고객지원 안내에는 상담 대기가 길 때 손님이 전화번호를 남기면 상담사가 다시 거는 기능이 있지만 무엇을 물으려 했는지 받아 두는 기능은 공식 안내에 없어요.

ARS 안내가 끝난 뒤에도 받을 사람이 있어야 하는 전화가 많아요. 콜바 기준(2026년 10월 26일 집계, 매장 38곳·통화 1,250건) 597건(47.8%)이 담당자 확인이나 다시 걸기가 필요한 전화였어요.

ARS와 AI 전화응대는 무엇이 달라요?

ARS는 정해 둔 길로 전화를 보내고 AI 전화응대는 손님 말을 듣고 대화로 답해요. 같은 기준으로 놓으면 아래와 같아요.

기준	네이버 스마트콜 스마트 ARS (공식 공지, 2026년 10월 29일 확인)	KT·LG U+ 대표번호 ARS (공식 안내, 2026년 10월 29일 확인)	콜바 (콜바 요금 안내, 2026년 10월 29일 확인)
전화 받기	설정한 답을 안내한 뒤 사장님께 연결해요	안내를 들려주고 누른 번호에 따라 정한 번호로 연결해요	AI가 받아 등록된 정보로 답해요
문의 남기기	위치·예약 링크 문자를 보내요. 용건을 받아 두는 기능은 공식 안내에 없어요	LG U+는 대기 중 전화번호 남기기가 있어요. 용건을 받아 두는 기능은 공식 안내에 없어요	용건과 연락처를 받아 남겨요. 예약은 문의 접수까지, 확정은 매장이 해요
사람 연결	손님이 고르거나 안내가 끝나면 사장님께	누른 번호·발신 지역·시간대에 따라 정한 담당 번호로	확인이 필요하거나 급한 전화는 담당자에게 알림톡, 통화 중 담당자 휴대폰 연결
영업시간 밖	안내 뒤에는 사장님 번호로 연결돼요	시간대별로 연결할 번호를 나눌 수 있어요	착신전환을 걸어 둔 동안 AI가 받아요
비용	무료	ARS 1,650원부터 + 대표번호 11,000원부터, 부가세 포함	Pro 월 59,000원(300분)부터, 부가세 별도

콜바는 쓰던 매장 번호에서 콜바의 AI 응대 연결번호로 착신전환을 걸어 써요. 예약 문의는 희망 일시와 연락처를 받아 접수하고 영업·광고 전화는 AI가 판단해 걸러요.

요금은 Pro 월 59,000원, Business 월 159,000원, Scale 월 649,000원(모두 부가세 별도)이고 약정은 없어요. 가입하면 Pro를 3일 동안 무료로 써 볼 수 있어요.

어떤 매장에 어떤 쪽이 맞나요?

손님 질문이 영업시간·위치·주차처럼 늘 같고 안내 뒤 사장님이 받으면 되는 매장은 네이버 스마트콜의 스마트 ARS가 더 맞아요. 돈이 들지 않고 스마트플레이스 화면에서 바로 고칠 수 있거든요.

지점이 여러 곳이거나 예약·상담·배송처럼 문의를 나눠 다른 직원에게 넘겨야 하는 곳은 대표번호 ARS가 맞아요. 누른 번호에 따라 담당 번호로 보내는 일은 ARS가 원래 하는 일이죠.

메뉴로 나누기 어려운 질문이 많거나 받을 사람이 없는 시간이 길면 AI 전화응대가 맞아요. ARS와 AI 전화응대가 어떻게 다른지는 AI 전화응대란 무엇인가에서 더 자세히 볼 수 있어요.

자주 묻는 질문

ARS 안내는 제 목소리로 녹음해야 하나요?

직접 녹음하지 않아도 돼요. 네이버 스마트 ARS는 입력한 내용을 CLOVA AI 음성합성으로 읽어 주고 LG U+ ARS 부가서비스도 기계음(TTS) 문구를 무료로 만들어요.

LG U+는 실제 성우 녹음을 원하면 따로 협의한다고 안내해요.

ARS를 만들려면 장비를 사야 하나요?

KT와 LG U+ 대표번호 ARS는 장비를 사지 않아도 돼요. KT는 별도 ARS 장비 없이 웹 편집기로 만든다고 적고 LG U+는 별도 장비 설치 없이 쓸 수 있다고 안내해요.

네이버 스마트 ARS는 스마트플레이스의 스마트콜 화면에서 켜고 안내 항목을 정해요.

ARS를 붙이면 통화 통계도 볼 수 있나요?

LG U+ 표준형 ARS는 전화 통계를 확인해 고객 관리를 할 수 있다고 안내해요. 네이버 스마트플레이스 도움말에도 스마트콜 통화분석 정보 항목이 따로 있어요.

대표번호 ARS는 어디서 신청하나요?

KT는 상품 페이지 자료실에서 신청서와 서약서를 내려받아 작성하고 번호 지정과 착신 설정을 마치면 개통된다고 안내해요. LG U+는 상품 페이지에서 간편 상담 신청이나 온라인 가입 신청을 할 수 있어요.

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ARS 메뉴에 없는 질문을 AI가 어떻게 받는지는 직접 걸어 보면 바로 알 수 있어요. 미용실 예약 문의를 AI가 대화로 받아 용건과 연락처를 남기는 통화를 오늘 들어 보세요.

번호를 바꿀 필요 없이 착신만 걸면 같은 응대를 쓰던 매장 번호에 붙일 수 있어요. 미용실 AI 응대 데모 걸어 보기