세무사 사무실 전화 응대: 신고철 상담 전화 나눠 받기

세무사 사무실 전화 응대는 새 상담 문의, 기존 고객의 진행 문의, 영업 전화를 나눠 받는 데서 시작해요. 셋은 받아 둘 내용과 넘길 사람이 달라서 한 사람이 같은 방식으로 받으면 상담 중에 흐름이 끊기기 쉬워요.

종합소득세 신고는 소득세법 제70조에 따라 다음 해 5월 1일부터 31일까지예요(성실신고확인 대상 같은 예외는 따로 있고, 2026년 10월 29일 국가법령정보센터 확인). 끝까지 읽으면 신고철에 전화 종류별로 받아 둘 것, 전화로 말하면 안 되는 것, 바로 쓸 멘트가 남아요.

세무사 사무실에 오는 전화는 어떻게 나누나요?

세무사 사무실에 오는 전화는 세 갈래로 나누면 받는 방법이 정해져요.

전화 종류	받아 둘 것	넘길 사람
새 상담 문의	사업자 유형, 맡기려는 일, 기한, 연락받을 시간	상담 세무사
기존 고객 진행 문의	이름, 어떤 신고 건인지, 궁금한 점	그 고객 담당 직원
영업·광고 전화	회사 이름과 용건 한 줄	받지 않거나 메모만

새 상담 문의는 사무실 매출로 이어지는 전화라 가장 먼저 놓치지 않아야 해요. 영업 전화를 걸러 내는 방법은 광고 전화가 사장님 휴대폰까지 안 오게 하는 법에 적었어요.

새 상담 문의는 무엇을 받아 두면 되나요?

새 상담 문의는 세금 답을 주기보다 상담할 수 있게 사정을 받아 두는 전화예요. 아래 다섯 가지면 세무사가 다시 걸 때 처음부터 묻지 않아도 돼요.

1. 개인사업자인지 법인인지, 직장인이나 프리랜서인지
2. 업종이나 소득 종류
3. 맡기려는 일(기장, 신고 대행, 세무조사 대응 등)
4. 기한이 정해진 일인지, 언제까지인지
5. 다시 연락받을 번호와 편한 시간

기한은 꼭 따로 물어요. 신고 기한이 며칠 남지 않은 손님은 먼저 다시 걸어야 하거든요.

전화로 세금 질문에 바로 답해도 되나요?

세금 질문에 대한 판단은 세무사가 자료를 본 뒤에 하는 편이 맞아요. 전화를 받은 직원이나 AI가 "그건 공제돼요" 같은 답을 하면 손님은 그 말을 사무실의 판단으로 받아들여요.

전화를 받는 쪽은 "세무사님이 자료를 보고 답을 드릴 거예요"까지만 말하면 돼요. 수임료도 일의 범위를 확인하기 전에는 확답하지 않는 편이 안전해요.

기존 고객의 신고 내용은 본인인지 확인하기 전에는 말하지 않아요. 세무사법 제11조는 세무사와 사무직원이 "직무상 알게 된 비밀을 누설하여서는 아니 된다"고 정하고 있어요(2026년 10월 29일 확인).

AI 전화를 쓴다면 사무실 위치, 상담 시간, 준비 서류 같은 공통 안내만 넣어 두세요. 고객별 신고 내용은 넣지 않고 기존 고객 문의는 용건만 받아 담당 직원에게 넘기게 하면 돼요.

신고철 상담 중에 울리는 전화는 어떻게 받나요?

신고철에는 상담 중에 울리는 전화를 그 자리에서 다 받기 어려워요. 받는 사람을 바꾸거나 못 받은 전화의 용건을 남기는 방법 중에 골라요.

• 사무실 번호에 무응답 착신을 걸어 다른 직원에게 넘겨요. 회선별 설정은 착신전환 방법 총정리에 있어요.
• 상담 중에는 AI 전화가 받아 위의 다섯 가지를 남기게 하고 상담이 끝나면 정리된 내용을 보고 다시 걸어요.
• 기존 고객 문의는 담당 직원에게 바로 연결해요. 연결 뒤에 실제로 무슨 일이 생기는지는 "담당자에게 연결해 드리겠습니다" 다음에 일어나는 일에 정리했어요.

변리사·변호사 사무소의 상담 전화 접수 방법은 사무소 전화상담 접수하는 법에 따로 적었어요. 세무사 사무소에서 AI 전화가 받는 흐름은 세무사 AI 전화 응대에서 볼 수 있어요.

세무사 사무실 전화 응대 멘트, 어떻게 말하면 되나요?

세무사 사무실 전화 응대 멘트는 인사, 전화 종류 확인, 받아 둘 것, 다시 연락드릴 약속 순서로 짜면 돼요. 아래는 새 상담 문의를 받을 때 그대로 읽어도 되는 예시예요.

1. "네, ○○세무회계입니다. 무엇을 도와드릴까요?"
2. "처음 상담 문의 주신 거죠? 개인사업자이신지 법인이신지 여쭤봐도 될까요?"
3. "맡기시려는 일이 기장인지, 이번 신고 대행인지 말씀해 주시겠어요?"
4. "정해진 기한이 있으세요?"
5. "세무사님이 상담 중이셔서 오늘 안에 이 번호로 다시 연락드릴게요. 편한 시간을 알려 주세요."

기존 고객이 진행 상황을 물으면 "담당 직원에게 바로 전해 드릴게요. 어떤 신고 건인지만 말씀해 주세요"라고 받으면 돼요.

자주 묻는 질문

세무사 사무실 전화는 직원이 받아도 되나요?

받아도 돼요. 다만 세금 판단과 수임료 확답은 세무사에게 넘기고 직원은 받아 둘 것만 받아요.

신고철에만 AI 전화를 써도 되나요?

돼요. 사무실 유선·인터넷전화 번호는 그대로 두고 신고철처럼 바쁜 기간에만 착신을 걸었다가 풀면 돼요.

기존 고객이 전화로 신고 결과를 물으면 어떻게 하나요?

본인인지 확인한 뒤 담당 직원이 답해요. 전화를 처음 받은 사람이 신고 내용을 말하지 않는 편이 안전해요.

영업 전화가 너무 많으면 어떻게 하나요?

회사 이름과 용건만 받아 두고 다시 걸지 않아도 돼요.

상담 중에 울린 새 상담 전화를 AI가 어떻게 받아서 남기는지 오늘 직접 걸어 들어 볼 수 있어요. 세금 답을 확답하지 않고 기한과 연락 시간을 받아 넘기는 통화예요.

전문상담 전화 AI에게 직접 걸어 보기

박준영 · 콜바 대표