콜바 사용법
콜바를 시작하면 첫 주에 무슨 일이 일어나나요
세팅은 방문인가요, 앱을 깔아야 하나요, 턴키인가요 셀프인가요. 시작 전에 사장님들이 물은 여덟 가지에 가입 직후 체험 통화부터 첫 실제 통화까지의 순서로 답했어요. 첫 주에 자주 빠뜨리는 단계 세 가지도 썼어요.
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콜바 사용법
콜바를 쓰기 시작한 사장님을 위한 글이에요. 가입 후 첫 주에 일어나는 일, 요금이 계산되는 방식, 통화 결과를 받는 곳, 담당자 연결 다음에 생기는 일을 정리했어요.
콜바 사용법
콜바 요금은 어떻게 계산되나요: 무엇에 돈을 내고 무엇에 안 내나
콜바에 상담을 신청한 사장님께 AI가 먼저 건 8월 통화 14건 중 9건에서 "얼마예요?"가 나왔어요. 받는 전화의 월정액, 분을 세는 방식, 포함 분량을 넘길 때 실제로 일어나는 일, 세팅비, 약정, 거는 전화의 10초 단위 계산까지 실제로 받은 질문 열여섯 개에 숫자로 답했어요.
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콜바 사용법
AI가 받은 전화, 결과는 어디로 오나요: 앱, 알림톡, 시트, CRM
전화를 AI가 받은 다음이 진짜 질문이에요. 통화 기록은 어디서 보고, 담당자에게는 무엇이 언제 오고, 손님에게는 무엇이 가고, 시트나 CRM에는 어떻게 들어가는지. 이커머스 고객이 직접 써 준 '통화 뒤에 남아야 하는 12가지'를 기준으로 지금 되는 것과 아직 사람 손인 것을 나눠 답했어요.
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콜바 사용법
"담당자에게 연결해 드리겠습니다" 다음에 실제로 일어나는 일
AI가 전화를 받다가 사람에게 넘길 때, 그 연결은 세 가지 중 하나로 끝나요. 바로 연결, 안내 후 연결, 연결 실패. 각각에서 손님에게 무엇이 남고 사장님에게 무엇이 남아야 하는지, 연결 순서를 어떻게 정하는지 정리했어요.
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