전화대행 서비스로 매장 전화를 맡길 수 있나요?

전화대행 서비스로 매장 전화를 맡길 수 있어요. 비서가 매장 상호로 전화를 대신 받고 용건을 사장님 휴대폰이나 문자로 전해 주는 방식이에요.

검색창의 '전화대행'에는 사장님 대신 전화를 걸어 주는 앱, 역할대행, 해외 예약 대행도 섞여 나와요. 콜바가 정리한 범위는 걸려오는 매장·사무실 전화를 사람이 받아 주는 전화대행(전화비서 대행)뿐이에요.

2026년 10월 29일에 요금을 공개한 전화대행 업체 두 곳의 공식 안내를 열어 확인했어요. 끝까지 읽으면 전화대행이 맡는 일과 맡지 않는 일, 콜바와 나란히 놓은 기준표, 어느 매장에 어느 쪽이 맞는지가 남아요.

전화대행 서비스는 전화를 어떻게 받아 주나요?

전화대행 서비스는 매장 전화를 업체 번호로 착신해 두거나 업체 사무실에 매장 명의 전화를 새로 열어 받는 방식이에요. 비서가 매장 상호로 받아 상담한 뒤 용건을 사장님께 전해요(한국비즈니스센터 전화비서 서비스, 2026년 10월 29일 확인).

한국비즈니스센터 안내는 전달 항목을 해당 업체명, 담당자 성함, 연락번호, 요구사항이나 상담 내용으로 적어요. 전달 수단은 휴대폰 연락이나 문자예요.

사장님이 바로 통화해야 하는 전화는 비서가 연결해 줘요. 한국비즈니스센터는 "같은 사무실에 있는 것과 같이 연결"한다고 쓰고 비즈인도 "상황에 따라 대표님께 바로 연결"한다고 안내해요(비즈인 자주 묻는 질문, 같은 날 확인).

전화대행은 전화만 받는 서비스가 아닌 경우가 많아요. 두 곳 모두 팩스·우편물 수발신이나 문서 작성 대행을 함께 안내하고 한국비즈니스센터는 영어·일어 응대도 적어 두었거든요.

전화대행 요금은 어떤 방식으로 매겨요?

전화대행 요금은 두 곳 모두 월정액이에요. 한국비즈니스센터는 단독응대 월 7만 원, 착신응대 월 8만 원, 프리미엄 비서 월 9만 원이에요(한국비즈니스센터 서비스 종류 및 비용, 2026년 10월 29일 확인).

세 상품은 받는 방식이 달라요. 단독응대는 매장 명의로 전화를 새로 열어 받고, 착신응대는 매장 전화를 업체 번호로 착신해 받아요.

프리미엄 비서는 비서처럼 받아서 필요한 전화만 사장님께 연결하는 상품이에요. 한 달 금액은 단독응대에 비해 2만 원 많아요(한국비즈니스센터 공식 안내).

비즈인은 전화비서 월 이용 금액을 "정상 금액은 70,000원부터 80,000원까지"로 적고 추가 옵션이 있으면 비용이 붙는다고 해요(비즈인 자주 묻는 질문, 2026년 10월 29일 확인).

두 곳 모두 부가세 포함인지 별도인지는 공식 안내에 없어요. 한국비즈니스센터는 "전화량, 서비스 내용에 따라 비용이 상이할 수 있습니다"라고 덧붙였으니 사장님 매장 통화량을 들고 견적을 받는 게 정확해요.

사람을 직접 뽑을 때와 외주를 줄 때의 한 달 비용 전체는 전화 응대 비용 비교에 따로 정리했어요.

전화대행 비서는 몇 시까지 전화를 받나요?

한국비즈니스센터 전화비서의 근무시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요. 같은 안내에 "근무시간이외에도 착신전환 후 24시간 이용가능"이라는 문구가 함께 있어요(한국비즈니스센터 공식 안내, 2026년 10월 29일 확인).

근무시간 밖 전화를 사람이 받는지, 다른 방식으로 넘기는지는 안내 문구만으로는 알 수 없어요. 계약 전에 밤 8시에 전화가 오면 누가 받는지 꼭 물어보세요.

매장 전화는 근무시간 밖에도 적지 않게 오는데요. 콜바 기준(2026년 10월 26일 집계, 매장 38곳·통화 1,250건) 오전 9시부터 오후 6시 밖에 걸려 온 전화가 439건(35.1%)이었어요(매장 전화 리포트).

시간대를 나눠 보면 18시부터 21시 전이 198건(15.8%), 21시부터 24시 전이 108건(8.6%), 0시부터 9시 전이 133건(10.6%)이었어요(콜바 기준, 같은 집계).

출처: 콜바 기준(2026년 10월 26일 집계, 매장 38곳·통화 1,250건), 근무시간은 한국비즈니스센터 공식 안내(2026년 10월 29일 확인).

전화대행과 AI 전화응대를 같은 기준으로 놓으면 어떻게 달라요?

전화대행은 사람이 매장 상호로 받아 메모를 전해 주고, 콜바는 AI가 받아 문의를 접수해요. 다섯 기준으로 나란히 놓으면 아래와 같아요.

기준	전화대행 (요금 공개 2곳, 2026년 10월 29일 확인)	콜바 (2026년 10월 29일 기준)
전화 받기	비서가 매장 상호로 받아요. 매장 전화를 업체 번호로 착신하거나 업체에 매장 명의 전화를 새로 열어요	AI가 받아요. 쓰던 매장 번호에서 착신전환으로 연결해요
문의 남기기	업체명·담당자 성함·연락번호·요구사항을 휴대폰이나 문자로 전해요	등록된 정보로 답하고 예약 문의는 희망 일시와 연락처를 받아 접수해요. 예약 확정은 담당자가 해요
사람 연결	사장님께 바로 연결해요. 필요한 전화만 연결하는 상품도 있어요	확인이 필요하거나 급한 전화는 담당자에게 알림톡으로 가고 통화 중 담당자 휴대폰으로 연결할 수 있어요
영업시간 밖	근무시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(한국비즈니스센터). 근무시간 밖 처리는 업체에 확인해야 해요	착신전환이 걸려 있으면 근무시간 구분 없이 AI가 받아요
비용	월 7만·8만·9만 원(한국비즈니스센터), 월 7만 원부터 8만 원까지(비즈인). 부가세 포함·별도 표기 없음. 전화량과 옵션에 따라 달라져요	Pro 월 59,000원(300분), Business 월 159,000원(1,000분), Scale 월 649,000원(5,000분). 모두 부가세 별도, 약정 없음

콜바 요금과 포함 분량은 요금 안내에서 그대로 볼 수 있어요. 셀프 세팅은 0원이고 콜바팀 빠른 세팅은 300,000원(부가세 별도)이에요.

영업·광고 전화를 걸러 주는지는 전화대행 공식 안내에는 없어요. 콜바는 영업·광고 전화를 AI가 판단해 걸러요(영업 전화 거르기).

전화대행에 맡기기 전에 무엇을 물어봐야 하나요?

전화대행 계약 전에는 메모가 어떤 모양으로 오는지와 근무시간 밖 전화를 누가 받는지부터 물어보세요. 요금만큼이나 이 두 가지가 사장님 하루를 바꾸거든요.

• 한 달 몇 통까지 같은 요금인가요? 넘으면 얼마가 붙나요?
• 메모는 문자로 오나요, 전화로 오나요? 받은 즉시 오나요?
• 저녁과 주말에 걸려 온 전화는 누가 받나요?
• 예약·주문 문의가 오면 비서가 어디까지 답하나요?
• 요금은 부가세 포함인가요, 별도인가요?

오늘 할 일은 하나예요. 지난주 매장 전화 중 사장님이 바로 받지 못한 통화가 몇 시에 몰렸는지 통화 목록으로 세어 보세요.

어떤 매장에 전화대행이 더 맞나요?

전화대행은 사람 목소리로 상호를 대고 받아야 하는 사무실에 더 맞아요. 사무실 주소, 팩스, 우편물까지 한 곳에 맡기고 싶은 1인 사무실이라면 전화대행이 일을 덜어 줘요.

영어·일어로 걸려 오는 전화가 있는 사장님도 전화대행 쪽이 맞아요. 콜바의 응대 언어는 현재 한국어예요.

전화가 평일 낮에만 오고 하루 몇 통 안 되는 사무실도 전화대행으로 충분하죠. 월정액 하나로 사람이 메모를 남겨 주니까요.

문의가 많아 상담원을 몇 명 단위로 배치받아야 한다면 콜센터 아웃소싱 글의 계약 방식을 먼저 보세요.

저녁·주말 전화가 많은 매장에는 콜바가 더 맞을 수 있어요. 예약 문의를 희망 일시와 연락처까지 받아 두고 급한 건만 담당자에게 넘기는 흐름이 필요할 때도 마찬가지예요.

사람과 AI를 어떤 전화에 나눠 쓰는지는 AI 전화응대와 사람, 언제 무엇을 써야 하나에서 판단표로 볼 수 있어요.

자주 묻는 질문

전화대행을 쓰면 매장 번호를 바꿔야 하나요?

착신응대처럼 매장 전화를 업체 번호로 넘기는 상품은 번호를 바꾸지 않아요. 단독응대처럼 업체에 매장 명의 전화를 새로 여는 상품은 손님에게 알릴 번호가 새로 생겨요.

착신전환은 어떻게 거나요?

착신전환은 통신사와 회선에 따라 코드가 달라요. 집전화·인터넷전화·휴대폰별 코드는 착신전환 방법 총정리에 모아 두었어요.

직원 한 명 없는 작은 매장도 전화대행을 쓸 수 있나요?

쓸 수 있어요. 한국비즈니스센터는 여직원 고용이 부담되는 소규모 업체나 소호업체 사장님을 대상으로 안내하더라고요.

전화대행 메모를 받은 뒤에는 누가 손님에게 다시 걸어요?

다시 거는 건 사장님 몫이에요. 전화대행은 용건과 연락처를 전해 주고 처리는 매장이 이어받아요.

콜바도 확인이 필요한 전화는 담당자에게 넘겨요. 넘긴 다음에 무슨 일이 일어나는지는 담당자 연결 뒤에 일어나는 일에 적었어요.

전화대행과 AI 전화응대를 같이 쓸 수도 있나요?

두 서비스를 묶어 쓰는 방법은 전화대행 공식 안내에는 없어요. 나눠 쓴다면 시간대별로 착신 받을 번호를 바꿔 거는 식이 돼요.

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전화대행 비서가 퇴근한 시간에 걸려 온 전화도 문의 한 줄로 남길 수 있어요. 실제 통화 한 번이면 AI가 용건과 연락처를 받아 접수하는 과정을 오늘 바로 들어 볼 수 있어요.

번호를 바꿀 필요 없이 착신만 걸면 되니 먼저 사무실 응대 데모에 걸어 보세요. 사무실 전화 AI 응대 들어 보기