손에 오일 묻은 채로
전화 받으려니 짜증나시죠?
콜바는 자동차 정비·세차장 사장님이 정비나 세차 작업 중 못 받은 전화를 AI가 대신 받아, 손님 문의를 정리해 남겨 주는 서비스입니다.
문제
자동차 정비소 사장님, 이런 경험 있으시죠?
정비 중인데 손에 오일 묻어서 전화 못 받는다
콜바가 대신 받고, 예약 내용만 정리해서 알려드립니다
차종별 정비 비용 문의가 너무 많다
콜바가 차종별 정비 항목과 예상 비용을 안내합니다
세차 중에 전화 오면 작업 중단해야 한다
작업에만 집중하세요. 예약은 콜바가 잡아둡니다
출퇴근 시간에 예약 문의가 몰린다
부재중 콜바가 예약을 받고, 대기 시간도 안내합니다
기능
자동차 업종에 딱 맞는 기능
예약 문의 접수
콜바가 희망 일정과 연락처를 받아 문의로 남깁니다. 예약은 접수까지, 확정은 매장에서
비용 안내
차종별 정비 비용, 세차 가격, 소요 시간을 자동 안내합니다.
대기 시간 안내
현재 대기 상황과 예상 소요 시간을 안내할 수 있습니다.
영업전화 차단
부품, 타이어 영업전화는 콜바가 알아서 걸러드립니다.
정비소·세차장에 주로 오는 전화
정비 중에는 손이 묶여 전화를 받기 어렵습니다. 입고 예약부터 출고 문의까지 전화의 용건은 이렇게 나뉩니다.
| 전화 유형 | AI가 받아서 남기는 것 | 매장·사무실이 이어서 할 일 |
|---|---|---|
| 정비·점검 예약 문의 | 차종, 연식, 증상, 희망 방문 날짜 | 작업 일정을 보고 입고 시간을 확정해 연락합니다 |
| 비용 문의 | 차종과 원하는 작업, 기본 비용표로 답했는지 | 차를 봐야 하는 견적은 입고 뒤 안내합니다 |
| 사고 수리·보험 처리 문의 | 사고 일시, 보험사, 차종, 연락처 | 차 상태를 보고 수리 범위와 보험 처리 방법을 안내합니다 |
| 작업 완료·출고 문의 | 고객 이름, 차량 번호, 묻는 내용 | 작업 상황을 확인해 출고 시간을 알려 줍니다 |
| 부품·장비 영업 전화 | 업체명과 용건 | 거래처를 바꿀 일이 있을 때만 연락처를 찾아 씁니다 |
작업 중에 받기 어려운 전화
정비사는 리프트 아래에서, 세차장은 물과 세제를 다루는 중에 전화가 옵니다. 장갑을 벗고 손을 닦는 사이 전화가 끊기면 손님은 다른 정비소에 전화합니다.
정비 문의는 차종과 증상을 알아야 다음 대화가 됩니다. AI가 차종, 연식, 증상과 방문 희망 날짜를 먼저 받아 두면, 작업이 끝난 뒤 다시 걸 때 처음부터 묻지 않아도 됩니다. 금액은 차를 본 정비사가 말하는 것이 맞아서 AI는 등록된 기본 비용까지만 안내합니다.
콜바 매장 전화, 전체 묶음으로 보면
콜바를 쓰는 매장 38곳의 통화 1,250건(2026년 10월 26일 집계)을 업종 구분 없이 묶어 보면, 38.5%는 일반 문의였고 약 35%는 오전 9시~오후 6시 밖에 걸려 왔습니다. 한 업종 안의 매장 수가 아직 적어 업종별 수치는 따로 공개하지 않습니다.
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FAQ
자동차 업종에서 자주 묻는 질문
정비소, 세차장, 타이어샵 모두 사용할 수 있나요?
네, 모든 자동차 관련 업종에서 사용 가능합니다. 자동차정비소, 세차장, 타이어샵, 광택/코팅, 썬팅, 랩핑, 블랙박스 설치 등 작업 중 전화 응대가 어려운 모든 업종에 적합합니다.
차종별로 다른 비용을 안내할 수 있나요?
네, AI에게 차종별(소형/중형/대형/SUV 등) 정비 비용, 세차 가격을 학습시키면 문의 시 자동으로 안내합니다. 항목별 추가 비용도 안내 가능합니다.
정비 완료 시간도 안내할 수 있나요?
정비 항목별 예상 소요 시간을 학습시키면 콜바가 안내해드립니다. 픽업 요청 접수도 가능합니다.
긴급 정비 요청은 어떻게 처리하나요?
콜바가 긴급 정비 요청을 별도로 분류해서 알려드립니다. 우선순위를 높여 빠르게 확인하실 수 있습니다.
부품이나 타이어 영업전화도 차단되나요?
AI가 통화 내용을 분석해서 영업전화를 자동으로 판별합니다. 불필요한 영업전화는 차단하고, 진짜 고객 전화만 알려드립니다.
사고 수리나 보험 처리 문의도 받나요?
사고 일시, 보험사, 차종과 연락처를 받아 담당자에게 넘깁니다. 보험 처리 가능 여부와 수리 범위는 차를 본 뒤 매장이 안내합니다.
놓친 전화 계산기
정비소·세차장 기준, 놓치는 전화는 한 달에 얼마일까요?
숫자 네 개를 사장님 매장 숫자로 바꿔 보세요. 기본값은 예시 가정이고, 객단가가 비어 있으면 직접 넣어 주세요.
휴대폰은 통화 기록, 매장 유선은 통신사 앱이나 스마트콜 통계에서 일주일만 세고 4를 곱하세요.
영업 전화·잘못 건 전화를 뺀 비율입니다. 모르면 일주일 동안 부재중 전화에 다시 걸어 확인합니다.
못 받은 손님 중 다른 곳으로 가는 비율입니다. 예약 문의는 높고 단골의 안부 전화는 낮습니다.
정비·세차 한 건에 받는 금액을 넣어 주세요.
한 달 추정 손실
객단가를 넣으면 한 달 손실 금액이 나옵니다.
- 놓친 실제 손님
- 약 18명
전화를 받기만 해서는 손실이 줄지 않습니다. 받은 전화가 예약이나 접수로 이어져야 줄어듭니다.
입력한 예시 가정으로 낸 추정입니다. 실제 매출이나 절감액을 보장하지 않습니다.