CS問い合わせ
対応が追いつかない
コルバは、消費者向けSaaSの経営者が同じ問い合わせへの対応で電話に出られないときに出られなかった電話をAIが代わりに受け、お客様の問い合わせを整理して残すサービスです。
課題
消費者向け SaaS CSチーム、こんな経験ありませんか？
同じ質問の繰り返しでCSチームが疲弊している
コルバがよくある質問に対応します。
解約の電話を取れず、そのまま離脱されてしまう
Callvaが解約理由を確認し、代替案を提示して引き留めます
夜間・週末のCS問い合わせに対応できない
不在時Callvaが自動で対応します
CS対応にかかるコストが増え続けている
AIが問い合わせを受け、サポートチームが重要な問題に集中できるよう支援します。
機能
消費者向け SaaSにぴったりの機能
FAQ自動回答
頻出する質問をCallvaが学習し、自動で回答します。複雑な問い合わせのみCSチームに引き継ぎます。
解約引き留め
解約の電話があった場合、解約理由を確認し、割引やプラン変更などの代替案を提示します。
アップセル提案
問い合わせ内容に基づいて、上位プランや追加機能を自然に提案します。
CS分析レポート
問い合わせ内容をカテゴリ別に分析し、製品改善のインサイトを提供します。
FAQ
消費者向け SaaSでよくある質問
どのような消費者向け SaaS企業で使えますか？
サブスクリプションサービス、アプリ、オンラインプラットフォームなど、あらゆる消費者向け SaaS企業でご利用いただけます。
複雑な問い合わせも対応できますか？
基本的なFAQはCallvaが自動で回答し、複雑な問い合わせはCSチームに自動で引き継ぎます。 段階的な対応が可能です。
解約引き留め機能はどのように動作しますか？
解約希望のお客様に解約理由を確認し、状況に応じた代替案（割引、プラン変更、一時停止など）を提示します。
既存のCSツールと連携できますか？
はい、Zendesk、Intercom、Freshdeskなど主要CSツールとのAPI連携が可能です。
多言語対応していますか？
はい、日本語と英語に対応しています。 追加言語は順次対応予定です。
障害発生時に集中する電話にも対応できますか？
障害の内容を案内情報に書いておくと、障害を尋ねる電話にその内容で答え、症状とアカウント情報を受け付けてCSチームに渡します。同時に受けられる通話数はプランの同時処理数に従います。