오지 않은 환자에게 다시 거는 일,
재예약 확인까지 AI가 끝냅니다.
상담만 받고 내원하지 않은 환자, 예약해 두고 오지 않은 환자, 재진 시기가 지난 환자에게 AI가 다시 전화합니다. 내원 의사와 재예약 여부를 확인해 운영팀에는 올 환자만 넘깁니다.
課題
병원 리콜 전화는 왜 매번 뒤로 밀리나요?
상담만 받고 내원하지 않은 환자 명단이 쌓이기만 합니다
미방문 환자 DB를 올리면 AI가 순서대로 다시 전화해 내원 의사를 확인합니다
예약해 놓고 오지 않은 노쇼 환자에게 다시 연락할 사람이 없습니다
AI가 노쇼 환자에게 재통화해 다시 예약할지, 언제 연락받을지 확인해 둡니다
재진·정기 관리 시기가 지난 환자를 챙기지 못합니다
재진 시기가 된 환자에게 리마인드 전화를 걸어 재예약 여부를 확인합니다
누가 실제로 올 환자인지 통화 결과가 남지 않습니다
콜백 동의·검토 중·관심 없음·수신거부로 결과가 분류되어 남습니다
効果
리콜을 AI에 맡기면 무엇이 달라지나요?
리콜 명단 소화
진료 사이 틈틈이 CS팀이 직접
캠페인으로 올리면 AI가 순차 발신
다음 연락 시점
한 번 안 받으면 그대로 끝
콜백 요청 시간과 거절 사유를 기록
통화 결과
메모·구두 공유
내원 의사·콜백 시간·거절 사유 기록
운영팀 업무
명단 전체에 직접 전화
재예약 의사가 확인된 환자만 처리
機能
AI 리콜 통화가 끝나면 무엇이 남나요?
미방문·노쇼·재진 리콜 캠페인
환자 DB를 올리고 리콜 목적을 고르면 캠페인 단위로 발신합니다. 어떤 첫마디와 시간대에 반응이 좋았는지도 함께 남습니다.
실제로 대화하는 재통화
ARS 안내음이 아닙니다. 관심 있는 환자에게는 예약을 권하고, 고민 중이면 콜백 시간을 약속하고, 거절하면 정중하게 통화를 마칩니다.
결과 자동 분류
통화가 끝나면 콜백 동의·검토 중·관심 없음·수신거부로 분류됩니다. 운영팀은 올 환자만 확인해 예약을 잡으면 됩니다.
의료정보를 묻지 않는 설계
리콜·예약 확인 통화는 의료정보를 수집하지 않도록 설계했습니다. 내원 의사·콜백 시간·예약 상태 같은 구조화된 결과만 남깁니다.
FAQ