무인이어도
고객 응대 OK
콜바는 무인매장 사장님이 매장에 직원이 없을 때 못 받은 전화를 AI가 대신 받아, 손님 문의를 정리해 남겨 주는 서비스입니다.
문제
무인매장 운영자님, 이런 경험 있으시죠?
무인인데 이용법 문의 전화가 온다
콜바가 기기 사용법, 결제 방법을 부재중 안내합니다
장비 고장 신고를 즉시 받을 수 없다
AI가 문제를 접수하고 즉시 관리자에게 알림을 보냅니다
영업시간 문의가 계속 들어온다
부재중 운영 여부, 이용 시간을 자동으로 안내합니다
고객이 이용법을 몰라서 이탈한다
전화로 친절하게 안내해서 고객 이탈을 방지합니다
기능
무인매장에 딱 맞는 기능
부재중 응대
새벽에도 문의에 즉시 응답합니다.
장애 접수
문제 발생 시 즉시 관리자에게 카카오톡/문자 알림.
이용법 안내
기기 사용법, 결제 방법을 친절하게 설명합니다.
위치/교통 안내
매장 위치, 주차, 대중교통 정보를 안내합니다.
무인매장에 주로 오는 전화
무인매장은 직원이 없어서 문제가 생기면 손님이 매장에 붙은 번호로 전화합니다. 오류 신고와 환불 요청이 많습니다.
| 전화 유형 | AI가 받아서 남기는 것 | 매장·사무실이 이어서 할 일 |
|---|---|---|
| 결제·기기 오류 신고 | 매장 위치, 기기 종류, 증상, 연락처 | 사장님이 원격으로 확인하거나 현장에 갑니다 |
| 환불 요청 | 결제 시각, 금액, 결제 수단, 연락처 | 결제 내역을 확인해 환불 여부를 정해 연락합니다 |
| 이용 방법 문의 | 어디서 막혔는지, 이용 안내로 답했는지 | 같은 질문이 반복되면 매장 안내문을 고칩니다 |
| 영업시간·위치 문의 | 질문 내용과 등록한 매장 정보로 답했는지 | 지점이 여럿이면 지점별 정보를 따로 등록합니다 |
| 매장 시설 불편 신고 | 매장 위치, 불편 내용 | 청소나 수리 일정을 정합니다 |
사람이 없는 매장의 전화
무인매장 전화는 대개 문제가 생겼을 때 옵니다. 카드가 결제됐는데 문이 안 열리거나, 기기가 멈추거나, 물건이 안 나온 경우입니다. 밤이나 새벽에 오는 이런 전화를 사장님이 다 받기는 어렵습니다.
AI는 매장 위치와 기기 종류, 증상, 연락처를 받아 사장님께 바로 넘깁니다. 환불이나 보상은 결제 내역을 확인한 사장님이 정합니다. 여러 지점을 운영하면 어느 지점 전화인지가 함께 남습니다.
콜바 매장 전화, 전체 묶음으로 보면
콜바를 쓰는 매장 38곳의 통화 1,250건(2026년 10월 26일 집계)을 업종 구분 없이 묶어 보면, 38.5%는 일반 문의였고 약 35%는 오전 9시~오후 6시 밖에 걸려 왔습니다. 한 업종 안의 매장 수가 아직 적어 업종별 수치는 따로 공개하지 않습니다.
매장 전화 리포트 전체 보기FAQ
무인매장에서 자주 묻는 질문
어떤 종류의 무인매장에 적합한가요?
무인세탁소, 무인카페, 무인아이스크림, 코인노래방, 무인스터디카페, 무인피트니스 등 모든 무인매장에 적합합니다.
장비 고장 시 어떻게 알려주나요?
고객이 신고하면 즉시 카카오톡이나 문자로 관리자에게 알림이 갑니다. 매장명, 고장 내용, 고객 연락처가 함께 전달됩니다.
여러 지점을 운영하는데 가능한가요?
네, 지점별로 다른 정보(위치, 영업시간, 요금 등)를 설정할 수 있습니다. 알림도 지점별 담당자에게 갑니다.
결제 관련 문의도 처리하나요?
네, 결제 방법, 환불 절차 등을 안내할 수 있습니다. 결제 오류는 접수해서 담당자에게 알려드립니다.
이용법을 자세히 설명할 수 있나요?
기기 사용법을 단계별로 설명하도록 AI를 학습시킬 수 있습니다. 매뉴얼을 업로드하면 더 정확합니다.
밤에 기기 오류 전화가 오면 어떻게 되나요?
AI가 매장 위치, 기기 종류, 증상과 연락처를 받아 사장님께 알림을 보냅니다. 환불이나 보상 판단은 사장님이 직접 합니다.